Samuel Peña Bonache

Samuel Peña Bonache

Corporate Travel Manager at Viajes El Corte Ingles
Lives in Barcelona, Spain

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About me

Estoy en la búsqueda de una posición estable dentro de una empresa consolidada y poder formar parte de un proyecto que me aporte nuevos retos y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Soy Máster en Dirección de Recursos Humanos, Liderazgo y Habilidades Directivas, graduado en Turismo y Dirección Hotelera y Técnico Superior en Guía Información y Asistencias Turísticas. Tengo amplia experiencia realizando tareas de customer service, liderazgo y motivación de equipos (entre 10-20 trabajadores), reporting, seguimiento de indicadores (KPIs), supervisión de estándares de calidad, resolución de incidencias y gestión de personal (criba de CVs, entrevistas, onboarding de nuevas incorporaciones y formación de plantillas).

Me considero un profesional muy proactivo, responsable y con pasión por el cliente y las personas. Dispongo de buenas habilidades comunicativas, habituado al trabajo en equipo y orientado a la consecución de objetivos.

Tengo conocimientos avanzados de paquete Office (Excel, Word, Powerpoint, Publisher, Outlook) y buen dominio de la ofimática, en general. Mis dos lenguas maternas son el español y el catalán. Mi nivel de inglés es (C1), francés (B1/B2), italiano básico (A1/A2), y actualmente, estoy iniciándome en el alemán (A1).

Experience

8 years and 10 months

  • Corporate Travel Manager

    Viajes El Corte Ingles - Barcelona, Spain

    Event
    January 2020 - Now · 4 years and 3 months

    Atención personalizada al cliente, mailing, reporting, resolución de incidencias, tramitación de peticiones, facturación de reservas y gestión de las cuentas de viajes para el grupo de empresas CaixaBank S.A. en el Business Travel Center de Viajes El Corte Inglés de Barcelona.

  • COPYWRITING TEAM LEAD

    VENTE PRIVEE - PRIVALIA (VEEPEE)

    Housekeeping
    July 2017 - December 2020 · 3 years and 6 months

    Incremento de la productivad del equipo en un 20% a través del coaching motivacional. Monitoreo de KPIS y elaboración de reportes. Participación en proyecto interdepartamental para la Implementación exitosa del método 5S. Mejora en las relaciones con clientes internos y externos a través del feedback.

  • TRAVEL MANAGER

    VIAJES EL CORTE INGLÉS - Barcelona, Spain

    Event
    January 2020 - July 2020 · 7 months

    Aumento de la satisfacción de servicio y asistencia en viaje para clientes corporate del grupo CaixaBank. Gestión eficaz de un alto volumen de peticiones generado por la COVID-19. Billetaje, elaboración de presupuestos, facturación y disminución de tiempos de respuesta.

  • Product Analyst Team Lead

    Vente Privée - Barcelona, Spain

    Data and Analytics
    June 2019 - December 2019 · 7 months

    Liderazgo de equipos (entre 10 y 15 empleados), gestión de RRHH (criba de CVs, entrevistas telefónicas, participación en procesos de selección, onboarding de nuevas incorporaciones y formaciones de equipo) planificación, seguimiento de estándares de calidad, comunicación a nivel nacional e internacional con clientes internos y externos.

  • E-commerce VM Team Lead

    vente-privee - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    November 2017 - June 2019 · 1 year and 8 months

    Liderazgo de equipos (entre 10 a 15 empleados), gestión de RRHH (criba de CVs, entrevistas telefónicas, participación en procesos de selección, onboarding de nuevas incorporaciones y formaciones de equipo), planificación, seguimiento de KPIs, supervisión de los estándares de calidad y comunicación nacional e internacional con clientes internos y externos.

  • Visual Merchandising Team Lead

    KIABI - Barcelona, Spain

    Reception
    April 2016 - November 2017 · 1 year and 8 months

    Liderazgo de equipos (entre 10 y 20 empleados), gestión de RRHH (participación activa en los procesos de selección, entrevistas telefónicas, onboarding y formación de plantillas), soporte a Store Manager, back office, análisis de indicadores (KPIs), reporting, implantación de acciones comerciales, actualización de escaparates, optimización de almacén y superficie de venta, colaboración en montajes y nuevas aperturas.

  • Customer Experience Specialist

    Poble Espanyol de Montjuic - Barcelona, Spain

    Customer Service
    June 2015 - March 2016 · 10 months

    Atención al cliente, resolución de incidencias, mailing, check-in de grupos, control de acceso de visitantes, realización de tours guiados, facturación de bonos, promoción de servicios/productos, venta de entradas y control de caja.

Education

  • GDS AMADEUS

    EUROAULA.

  • LEAN MANAGEMENT GREEN BELT BY SIX SIGMA

    VEEPE.

  • COMMUNITY MANAGEMENT

    STARJOBS E-LEARNING CENTER.

  • TÉCNICO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

    SEPE.

  • GRADO EN TURISMO

    EUROAULA - UNIVERSITAT DE GIRONA

  • GADE BUSINESS SCHOOL

  • Máster en Dirección de Recursos Humanos

    GADE Business School - Madrid, Spain

    July 2019 - May 2020

  • Título de Amadeus Avanzado

    Amadeus - Barcelona, Spain

    February 2019 - May 2019

    Reemisiones y Revalidaciones

  • Título de Amadeus Intermedio

    Amadeus - Barcelona, Spain

    September 2017 - January 2018

    Tarifas Aéreas y Emisión de Billetes

  • Graduado en Turismo y Dirección Hotelera

    Universitat de Girona - Girona, Spain

    September 2015 - May 2019

  • Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística

    Escola d'Hoteleria i Turisme de Barcelona - Barcelona, Spain

    September 2013 - June 2015

  • Curso Superior de Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Públicas

    Campus Training - Barcelona, Spain

    May 2011 - September 2011

  • Certificado en Arbitraje y Mediación de Conflictos

    Departament d'Ensenyament - Santa Coloma de Gramenet, Spain

    January 2010 - April 2010

Languages

6 languages

  • Catalan

    Native or fluent

  • Spanish

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • French

    Professional working

  • Italian

    Limited working

  • German

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Date of birth

August 01st 1993

Driving License

Yes

Skills

12 skills

  • Communication skills
  • E-commerce
  • Excellent Attention to detail
  • Excellent social skills
  • Good leadership skills
  • Good team worker
  • KPI analysis
  • Passion for customer care
  • Problem Solving and Decision Making
  • results orientation
  • Teamleader
  • Working under pressure
Connections
Asíf Ashraf
Hotel Receptionist at taj hotel
Lara Elizabeth Scheidegger Cividini
Future Student Guidance at CETT-UB School of Tourism, Hospitality & Gastronomy
Héctor Cuaresma Ibañez
Global Director of Leisure Sales Assistant at NH Hotel Group
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AX Hotels abba Suites Bilbao City Center W Barcelona
W Barcelona
Barcelona, Spain
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Les Llosses, Spain
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