Shirley Claeys

Shirley Claeys

Stagiaire at Auchan Super
Lives in Mirebeau, France
over 6 months ago

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7 ans d’expérience dans le domaine de la vente à distance et 15 ans en restauration donc 2 ans en tant que responsable

Experience

  • Stagiaire

    Auchan Super - Mirebeau, France

    Retail
    June 2017 - December 2017 · 7 months

    Assurer la responsabilité d'un univers, d'un secteur ou de l'ensemble d'un point de vente. Favoriser la dynamique commerciale de son univers marchand. Faire évoluer les ventes et gagner des parts de marché sur la concurrence. Organiser l'approvisionnement du rayon, assurer la présentation marchande des produits et optimise les ventes. Gèrer le centre de profit, recueille les informations commerciales, analyser les indicateurs de gestion et bâtir des plans d'action pour atteindre les objectifs négociés. Etablir les prévisions de chiffres d'affaires et de marges. Animer l'équipe, la diriger, la fait progresser et adhérer aux projets et aux valeurs de l'entreprise. Ce métier s'exerce en moyenne ou grande surface, alimentaire ou non alimentaire sous la responsabilité de la direction du magasin ou du chef de secteur avec qui la communication doit être permanente. Le travail s'effectue au bureau et sur la surface de vente.

  • chargée de clientèle

    CCA International - Jaunay-Clan, France

    Customer Service
    June 2017 - December 2017 · 7 months

    Maif Identifier efficacement et rapidement l’objet des appels et réponde aux attentes du client. Gestion, modification, analyse facturation, devis et de réaliser des rebonds afin d’atteindre les objectifs commerciaux. Avec un objectif final : la satisfaction du client. Ricoh Appels sortants pour prise des références des compteurs pour facturation

  • chargée de clientèle

    Aquitel - Chasseneuil-du-Poitou, France

    Customer Service
    April 2015 - May 2016 · 1 year and 2 months

    SFR Accueil téléphonique des clients, procédez à l’analyse du besoin, aide à l’explication des factures, remise, mise en place de nouveaux contrats, conseille et transfère en cas de panne, fidélisation et valorisation de l'image de la marque. CNED Prendre en charge les réclamations et les demandes des inscrits, analyser les demandes et apporter des éléments de réponse, apporter un conseil au client, enregistrer dans la base de données les données communiquées au client et mettre à jour le dossier dans l’application Cohéris, et transférer des appels au site de rattachement. MALAKOFF MÉDÉRIC Réponse aux interrogations des sociétaires sur la dématérialisation des déclarations d'impots des retraites complémentaires et aide à l'inscription en ligne pour la reception par mail pour les années futures.

  • extra barman

    Novotel futuroscope - Chasseneuil-du-Poitou, France

    Events
    June 2014 - July 2016 · 2 years and 2 months

    Servir les boissons commandées par les clients, réaliser les cocktails classiques de la carte. Créer une atmosphère chaleureuse adaptée à l'établissement et contribuer ainsi à sa renommée. Assurer également la tenue de la caisse, la gestion des stocks des boissons : les commandes auprès des fournisseurs, la réception et le rangement des bouteilles. Gèrer également le nettoyage et la maintenance des machines et des équipements du bar.

  • Chef de Rang extra

    Novotel futuroscope - Chasseneuil-du-Poitou, France

    Events
    April 2013 - June 2014 · 1 year and 3 months

    Assurer un excellent service et encadrer le travail des commis

  • chargée d'assistance

    carglass - Chasseneuil-du-Poitou, France

    Customer Service
    January 2011 - April 2015 · 4 years and 4 months

    Accueil téléphonique des clients, procédez à l’analyse du besoin, séléction de la pièce ou pose de plexi en cas d'urgence, prise en charge de l'assurance ou explication du tarif en cas de non assuré bris de glace. positionnement du rendez-vous au centre de rattachement ou à domicile et appel au centre si besoin.

Education

  • Titre professionnel Manager d'Univers Marchand

    AFC - Poitiers, France

    December 2017 - June 2018

    Assurer la responsabilité d'un univers, d'un secteur ou de l'ensemble d'un point de vente. Favoriser la dynamique commerciale de son univers marchand. Faire évoluer les ventes et gagne des parts de marché sur la concurrence. Intègrer la stratégie marketing multicanal de l'enseigne afin de développer les ventes complémentaires et fidéliser la clientèle. Organiser l'approvisionnement du rayon, assure la présentation marchande des produits et optimise les ventes. Gèrer le centre de profit, recueillir les informations commerciales, analyser les indicateurs de gestion et bâtit des plans d'action pour atteindre les objectifs négociés. Etablir les prévisions de chiffres d'affaires et de marges. Animer l'équipe, la diriger, la fait progresser et adhérer aux projets et aux valeurs de l'entreprise. Ce titre permet de travailler en moyenne ou grande surface, alimentaire ou non alimentaire sous la responsabilité de la direction du magasin ou du chef de secteur avec qui on communique de manière permanente.

  • BTH

    Jean Quarré - Paris, France

    September 1997 - July 2000

    Economie et la gestion hôtelière, les sciences et technologies culinaires, les sciences et technologies des services.

Languages

  • English
    Limited working
    40%
  • Spanish
    Notions
    20%

Skills

  • Capacité d'adaptation et d'écoute
  • Connaissance produit / marché / clients
  • Développer la dynamique commerciale d'un univers
  • empathie
  • enthousiasme
  • Gérer les résultats économiques d'un univers march
  • Manager l'équipe d'un univers marchand
  • mobiliser les énergies en interne
  • Organisation
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