SOFIA BOUCETTA

SOFIA BOUCETTA

Senior Customer Succes Manager at SAP Concur
Lives in Paris, France
over 6 months ago

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Dynamique
Curieuse -Force de proposition- Sens du service client
Pilotage de l'activité Commerciale
Suivi KPI et ROI Clients
Organisé -Rigoureuse- Adaptabilité
Réalise à bien et suivi de mes projets
Base du langage Html, CSS, JS, maitrise de wordpress, Google analytics, SEO.
Maitrise d'Axure
Méthode projet Agile
RFI-Redaction de rapport d'audit client et réponse technique aux appels d'offres.
Test -recette- suivi de produit.
Base du Langage Html, Css, Js, maitrise de wordpress, Google analytics, SEO.
Utilisation CRM Saleforce, ServiceNow,
Utilisation de Jira et ServicNow outils suivi incident et R&D

Experience

  • Senior Customer Succes Manager

    SAP Concur - Paris, France

    Other
    January 2016 - Now · 2 years and 12 months

    • Consultante produits et solutions technologiques Concur au niveau global • Gestion de la configuration et optimisation de la Politique voyages des clients Prémium EMEA. • Gestion de projets globaux via la mise en place de solutions Concur auprès des Clients grand compte. • Présentation mensuelle des montées de version de la solution Concur Travel&Expense. • Respect et contrôle de la qualité de service et des SLA • Coordination avec les services opérationnels et supports • Optimisation de la production interne et gestion des priorités • Animation des partenariats fournisseurs / clients • Point hebdomadaire et Mensuel sur les points bloquant rencontrés par le clients. • Conduite de changement sur le taux d’adoption de la solution • Mise à disposition de rapport analytique sur le KPI et ROI Client.

Languages

  • English
    Native or fluent
    100%
  • French
    Native or fluent
    100%
  • Spanish
    Professional working
    60%

Other

  • EN RECHERCHE ACTIVE CHEF DE PROJET APPLICATION SOLUTION IT

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    Curieuse -Force de proposition- Sens du service client
    Pilotage de l'activité Commerciale
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    Maitrise d'Axure
    Méthode projet Agile
    RFI-Redaction de rapport d'audit client et réponse technique aux appels d'offres.
    Test -recette- suivi de produit.
    Base du Langage Html, Css, Js, maitrise de wordpress, Google analytics, SEO.
    Utilisation CRM Saleforce, ServiceNow,
    Utilisation de Jira et ServicNow outils suivi incident et R&D

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER & Chef de Projet

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