Sophia Diboune

Sophia Diboune

Réceptionniste trilingue russophone at Riviera Marriott Hotel La Porte De Monaco
Lives in Cap-d'Ail, France
over 6 months ago

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Reconvertie dans le secteur hôtelier, j'ai appréhendé le secteur commercial et événementiel avec succès ainsi que la gestion des visites privées et professionnelles de personnalités (politiques, Affaires, Business..), et reviens aujourd'hui à ce qui m'a toujours animée: la relation clientèle au sein des établissements hôteliers.
Personnaliser, ajuster le séjour du client en prenant en considération les particularismes culturels, échanger et communiquer, anticiper et écouter sont les missions auxquelles j'aspire.
Mon aisance relationnelle, mon sens de l’accueil et du service, mon esprit d’équipe,ma capacité d’écoute et d’anticipation,mon dynamisme, mon sens de l'éthique et mon sens des responsabilités alliés à mes compétences professionnelles recherchent Hôtel de standing pour implication et challenge.

Experience

  • Réceptionniste trilingue russophone

    Riviera Marriott Hotel La Porte De Monaco - Cap-d'Ail, France

    Front Office reception
    April 2018 - October 2018

    Formalités arrivée et départ sur Opera/ welcome et formalites en italien, anglais, russe. notamment de personnalités ( lors du festival de Monte Carlo, Grand Prix F1, Yacht Show, DJ internationaux, sportifs de haut niveau..,facturation et encaissements; gestion des litiges en 4 langues; prise de réservations restaurant; interface entre tous les départements; Conciergerie: conseils de sortie, restaurants, réservations taxi/hélicoptères, recommandations sorties culturelles, orientations...

  • Welcomer

    Pullman Paris Bercy - Paris, France

    Front Office reception
    March 2018 - April 2018

    Accueil et réception en anglais/italien/russe: procédures d' arrivée et de départ; réservation restaurant, encaissements et facturation, conciergerie, réservation et conseils sur les restaurants, spectacles.Gestion de la e-réputation: réponse aux courriels litigieux et aux reviews sur trip advisor, Facebook, Booking...Vente des cartes membres accor/Upselling.

  • Réceptionniste polyvalente

    Les étangs de corot - Ville-d'Avray, France

    Front Office reception
    January 2018 - February 2018

    Accueil et réception: procédures arrivée et de départ logiciel VEGA; réservation restaurant étoilé le Corot/upselling, encaissements et facturation, conciergerie, réservation et conseils sur les activités, spectacles. Ventes additionnelles Yoga/Spa. Renfort ponctuels réception Spa et service en chambre.Gestion de la e-réputation: réponse aux courriels litigieux et aux reviews sur trip advisor, Facebook, Booking...Gestion des réservations au téléphone, en ligne, en face to face.

  • Welcomer

    Pullman Paris La Défense - Paris, France

    Front Office reception
    August 2017 - December 2017

    Accueil et réception: procédures arrivée et de départ; réservation restaurant, encaissements et facturation, conciergerie, réservation et conseils sur les restaurants, spectacles.Gestion de la e-réputation: réponse aux courriels litigieux et aux reviews sur trip advisor, Facebook, Booking...Vente des cartes membres accor.

  • Responsable commerciale et marketing international

    COGES - Paris, France

    Events
    January 2015 - October 2016

    Gestion portefeuille international (CEI, Brésil, Europe, Inde,Asie Centrale, Pakistan...: ventes de prestations secteur défense et sécurité dans le cadre organisation salon international; prospection, rédaction d'offres, plan marketing, relances téléphones, gestion administrative des contrats, sensibilité sur les particularismes culturels.

  • Chargée de projets événementiels

    Ministère des affaires étrangères - Paris, France

    Public Relations
    April 2009 - April 2014

    organisation du séjour personnalisé de personnalités de haut rang ( international): de la phase de préparation à la phase d'exploitation: élaboration des rendez vous de travail,; gestion logistique:réservation hôtel et restaurant, chauffeur, billets d'avion, train, sorties culturels... Présentation du programme en anglais/français/russe; gestion des impondérables et ré-articulation du programme si nécessaire.

Education

  • Réceptionniste

    AFPA - Paris, France

    May 2017 - November 2017

    Formation qualifiante en hôtellerie: Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour - vente des prestations de l’établissement - gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel. Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières - mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients . Module 3. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception - contribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception - utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l’hôtel

  • Master en Relations internationales et Langues slaves

    INALCO - Paris, France

    September 2007 - June 2008

    Mémoire de recherche sur le communisme dans la BD francophone/ Mémoire sur L'Al Qaidisation du djihadisme ouzbek ...

  • Maîtrise LLCE Eurasie

    INALCO - Paris, France

    September 2006 - April 2007

    Mémoire de recherche sur le cinéma de propagande pendant le Guerre froide/ Analyse comparative de films soviétiques et états-uniens.

  • Master en Commerce International

    CESCI - Paris, France

    September 2005 - May 2006

    Etude de marché multiples notamment sur le vin/Spiritueux à l'export en CEI et oenotourisme pour clients russophones.

Languages

  • French
    Native or fluent
    100%
  • English
    Full professional
    80%
  • Russian
    Full professional
    80%
  • Italian
    Professional working
    60%
  • Portuguese
    Notions
    20%

Skills

  • accompagnement en chambres
  • Accueil et prise en charge du client
  • Conciergerie
  • contribuer aux objectifs quantitatifs et qualitati
  • Encaissements et facturation
  • gestion des litiges
  • Logiciel OPERA
  • logiciel topsys
  • Logiciel Vega
  • Prendre en compte et anticiper les besoins client
  • présence lobby
  • prise de réservation
  • transmettre les informations au
  • transmission infos
  • Valoriser les prestations pour optimisation ventes
  • Vntes de prestations et upselling
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