Tifaine Rousseau

Tifaine Rousseau

Conseiller Vacances en anglais, allemand, français at Marriott Vacation Club
Lives in Paris, France
over 6 months ago

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Je suis une personne de nature dynamique et motivée, avec un gout prononcé pour le challenge.

Je suis passionnée par l'accompagnement et l'optimisation de l'expérience client au sein d'un hôtel.

J'ai effectué des études en hôtelleries et dans le tourisme, qui m'ont transmises de solides connaissances pour rejoindre ces secteurs.

De plus, j'ai exercé de nombreuses missions opérationnelles dans ces domaines qui m'ont vraiment donné l'envie de gérer une structure touristique.

Experience

  • Conseiller Vacances en anglais, allemand, français

    Marriott Vacation Club - Cork, Ireland

    Customer Service
    November 2017 - July 2018 · 9 months

    Accueil téléphonique en anglais, allemand et français : - Gestion des réservations - Renseignement sur, les réservations, le programme de fidélité Marriott, le programme de point, et sur les paiements. - Gestion des plaintes, et mise en place de solutions Missions transverses : - Relation avec l'ensemble des services pour assurer le renseignement des clients - Accueil physique en interne de la réception

  • Chargée de Marketing Opérationnel

    Demos - Paris, France

    Communication
    November 2016 - October 2017 · 12 months

    Marketing direct : - Gestion des projets de campagnes : Gestion, production et envoi - En charge du ciblage dans l'outil de gestion de campagnes - Reporting de performance des campagnes - Apport de solutions pour améliorer les campagnes Etude de marché : - Suivi des pratiques concurrentielles en communication marketing - Etude quantitative et qualitative des produits DEMOS Production : - Création des templates, avec maîtrise limitée du code HTML Communication externe : - Participation à l'organisation des événements - Mise en place de campagnes de communication

  • Chargée de la Communication

    Business Table - Paris, France

    Communication
    June 2016 - September 2016 · 4 months

    Production : - Gestion et création des Newsletters à destination des entreprises - Mise en ligne des informations clés sur le site Internet - Interlocuteur direct pour la création du site Internet Gestion de la communication externe : - Interlocuteur direct avec les prestataires - Participation à l'organisation des événements

  • Business Developper

    Enrick B.Edition - Paris, France

    Sales & Marketing
    October 2015 - June 2016 · 9 months

    Développement de produits sur le marché : - Prospection téléphonique - Recherche et mise en place des partenariats - Création de campagnes de communication et marketing Community management : - Responsable des publications sur les réseaux sociaux - Création et mise en ligne des articles pour le site internet Rédaction : - Co-écriture d'un livret sur le thème du football à destination des adolescents

  • Chargée du développement du petit déjeuner & Réceptionniste

    Pelagia Bay Hotel - Agia Pelagia, Greece

    Rooms division
    June 2015 - August 2015 · 3 months

    Mise en place du petit déjeuner : - Accueil des touristes - Gestion des stocks - Proposition de mise en place pour le petit déjeuner et choix des produits Missions transverses : - Serveuse au restaurant (50 à 70 couverts tous les soirs) - Réceptionniste - Barmaid

Education

  • Master II Communication Stratégique et Digitale

    ESGCI: Ecole de Commerce International et Marketing à Paris - Paris, France

    September 2015 - June 2017

    Mémoire de recherche : Le développement des moyens de communication dans les transports de la région Île-de-France. Au cours de mon Master II Communication stratégique et digitale mes camarades et moi avons mené différents projets afin d'apporter une solution concrète aux chefs d'entreprise sur une problématique bien définie. Création de campagnes de communication et marketing pour des marques réelles : - Etude de marché, et sur les différents types de cibles - Veille concurrentielle - Benchmark - Etude des réseaux sociaux - Créations de contenus fictifs pour la marque - Proposition de campagnes devant le chef d'entreprise Création de nouveaux produits : - Analyse des besoins du client - Veille stratégique - Cahier des charges de l'insertion du produit sur le marché

  • Licence Marketing du Tourisme et de l'Hôtellerie

    ESGCI: Ecole de Commerce International et Marketing à Paris - Paris, France

    September 2014 - June 2015

    Licence en double diplôme : Commerce International et Marketing du Tourisme et Hôtellerie avec l’université de Marne La Vallée - Réalisation d'un Business plan d'un hôtel - Gestion des avis sur les sites de réservation (Trip Advisor, Booking...) - Création de plusieurs séjour touristique - Dossiers de présentation hôtelier (Histoire de la marque, segmentation, politique de gestion de clientèle, politique tarifaire...) Mémoire : Les méthodes de management dans une petite structure hôtelière Projet tutoré : L'étude du tourisme en Islande après la crise de 2008

  • BTS Tourisme

    Lycée Hôtelier René Auffray - Paris, France

    September 2012 - June 2014

    Projet : Le développement d’un vignoble dans la région Bourgogne Nombreuses missions opérationnelles dans diverses structures touristiques (château de Montaigu, musée du Louvre, l'Espace Dali, agence de voyage)

Languages

  • French
    Native or fluent
    100%
  • English
    Full professional
    80%
  • German
    Professional working
    60%

Other

  • Titulaire du BAFA complet

    J'ai obtenu mon BAFA complet en juillet 2014. J'ai travaillé à la mairie de Paris, pour animer les centres aérés pendant les vacances scolaires.

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