Véronique Capelle

Chef réception at Diana Dea Lodge**** & Spa
Lives in La Réunion, France
over 6 months ago

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Experience

  • Chef réception

    Diana Dea Lodge**** & Spa - La Réunion, France

    Front Office reception
    January 2018 - Now · 12 months

    -Gestion de l'équipe d'agent de réservation- réceptionniste. -Gestion de l'équipe de Spa et optimisation des plannings. -Gestion des étages et des chambres. -Correction, envoie et relance des débiteurs divers. -Gestion des séminaires - réservation de groupe- demande particulière. - Mise en place d’événement extraordinaire afin d’optimiser l’occupation, la réputation et le CA. -Mise en place des tarifs de la saison 2018-2019. -Gestion et optimisation du taux d'occupation. -Gestion de mise en place d'un nouveau logiciel de réservation et site internet (Spa-). -Gestion de la communication de l’hôtel sur les différents événements à venir, gestion de la page Facebook, Instagram, ... - Envoie et conception de la newsletter mensuelle. - Gestion de l’hôtel en l’absence du directeur général. - Maintient de la satisfaction client et ce de manière quotidienne.

Education

  • Public Relations

    HELB - Haute Ecole de Bruxelles - Brussels, Belgium

    September 2012 - June 2015

Languages

  • French
    Native or fluent
    100%
  • English
    Native or fluent
    100%
  • Spanish
    Full professional
    80%
  • Dutch
    Professional working
    60%
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Martillac, France
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