Veronica Villa

Veronica Villa

Customer Care Specialist at Access Italy
Lives in Rome, Italy

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About me

**NOTA IMPORTANTE: Durante il mio percorso professionale ho acquisito ampia esperienza come Customer Care Specialist, Sales Specialist e Assistente di Direzione sia nel settore finanziario che turistico. Sono abituata a lavorare per obiettivi, in contesti fortemente esigenti con totale dedizione e ottimi risultati.

Dopo aver terminato con successo i miei studi universitari in Scienze del Turismo, decisi di ampliare la mia formazione in materia di “Protocollo Sociale ed Istituzionale”, un ambito che mi appassionò da sempre.
Ho sempre continuato a migliorare la mia preparazione in lingue.

Le lingue costituiscono per me non solo un grande aiuto e un vantaggio per il mio presente e il mio futuro professionale, ma anche un divertimento che cerco di praticare ogni giorno. Parlo e scrivo in corretto Spagnolo, Italiano, Inglese, Francese e Tedesco.

Durante i miei 16 anni di carriera lavorativa, ho prestato servizi di diversa indole in varie imprese in ambito locale, nazionale ed internazionale, sempre con ottimi risultati e un bilancio positivo.

Per 12 anni sono stata vincolata al settore bancario spagnolo e ho lavorato per i principali gruppi bancari del paese. Da questo lavoro nasce il mio interesse per ottenere la Laurea Triennale in “Prodotti e Servizi Bancari” presso l´Università di Barcellona.

Nel 2015 si è presentata una necessità di cambiamento, percependo che i compiti che svolgevo non soddisfacevano né le mie inquietudini né le mie capacità.

Questo aspetto mi condusse a considerare di riprendere il campo lavorativo più prossimo alla mia formazione originale con piena disponibilità a trasferirmi in un altro paese.

Da 2017 vivo e lavoro a Roma.

Mi trovo in un momento personale nel quale posso mettere a disposizione dell'azienda gran parte del mio tempo, il mio "savoire fare" e tutte le mie capacità al 110 per cento considerando, inoltre, che sono libera da responsabilità familiari. Sono perfettamente abituata a lavorare sotto condizioni de stress e a raggiungere gli obiettivi fissati dalla azienda/ responsabile diretto.

A fine Luglio 2019 ho conseguito il Master in Turismo & Hospitality Management presso la RBA Business School of Management di Roma.

Altre delle mie inclinazioni sono la lettura dei classici inglesi e spagnoli e la scrittura. Nel Dicembre 2009 pubblicai il mio primo libro: un saggio intitolato "Nudos"
(Nodi), con la casa editrice “Edizioni Idea”.

Oggigiorno sono immersa nel processo di creazione del mio primo romanzo.

Mi appassiona anche il cinema, specialmente le produzioni indipendenti orientali, francesi e americane, e la musica folk, classica, blues e jazz, benché spesso io ascolti anche altri stili. Il mio amore per la musica crebbe in gran parte come conseguenza del mio lavoro in una emittente radiofonica locale a Tenerife, nella quale ho diretto e presentato per più d’un anno un magazine culturale.
Collaborai con la suddetta emittente dai 15 ai 21 anni.

Mi piace lavorare in contatto con il pubblico, e per questo mi considero una persona socievole ed estroversa; creativa in essenza e con un ampio senso della giustizia.

Sento che potrei offrire all'azienda il mio senso di responsabilità -qualcosa che ho sempre molto presente in qualunque compito che intraprendo e che porto a termine- serietà, lealtà, efficienza e un massimo interesse per imparare in continuazione.

Experience

17 years and 10 months

  • Customer Care Specialist

    Access Italy - Rome, Italy

    Customer Service
    February 2020 - Now · 4 years and 2 months

    Mansioni: Assistenza ai clienti e ai fornitori prima, durante e dopo il viaggio. Controllo giornaliero di arrivi e servizi associati agli itinerari venduti. Assistenza al Dipartimento Operativo (biglietteria, trasporti, prenotazioni ristoranti, etc...) Gestione integrale ai Travel Agents, Tour Operators e clienti diretti. Controllo della logistica associata agli itinerari.

  • Addetto Ufficio Prenotazioni ed Eventi

    Hotel Raphael - Rome, Italy

    Reservations
    July 2017 - January 2020 · 2 years and 7 months

    Mansioni: Inserimento di prenotazioni, controllo giornaliero di arrivi, gestione integrale di prenotazioni tramite Booking Engine, Dirette (Call Center), OTA'S, inserimento e gestione di tariffe, gestione e-mail, ampia conoscenza di Office, Power Point, Opera, Synxis, Onyx, Extranet OTA's, gestione integrale di eventi, gestione di pagamento di commissioni TA, Tour Operators,... Ampia conoscenza del Sistema di Gestione Integrato (SGI) composto da: -Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) in conformità alle norme EN ISO 9001: 2008e UNI 10670:1997 -Gestione della sicurezza sui posti di lavoro in conformità alle norme BS OHSAS 18001:2007eDLGS 81/08 e smi Assistenza alla Direzione.

  • Consulente Bancario Esperto in Clienti Internazionali

    Banco Sabadell - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    Consulting
    June 2006 - June 2017 · 11 years and 1 month

    Consulente Commerciale presso SOLBANK, BANCA SABADELL, prestando servizi in distinte succursali dell'isola di Tenerife. Da Aprile del 2007 ho lavorato come parte dello staff della succursale nell´ Urbanizzazione La Paz-Puerto de la Cruz (Tenerife). Continua assistenza alla Direzione. Sono stata in contatto diretto e permanente con clienti stranieri di diverse nazionalità.

Education

  • Master in Turismo & Hospitality Management

    RBA Business School - Rome, Italy

    February 2019 - July 2019

  • Laurea Breve in Prodotti e Servizi Bancari

    Universitat Autonoma de Barcelona - Barcelona, Spain

    September 2009 - June 2012

  • Master in Protocollo Sociale ed Istituzionale

    Hotel Escuela Santa Cruz de Tenerife - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    February 2005 - February 2006

  • Laurea Breve in Scienze del Turismo

    Universidad de La Laguna - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    September 2000 - June 2003

Languages

5 languages

  • Spanish

    Native or fluent

  • Italian

    Native or fluent

  • English

    Native or fluent

  • German

    Full professional

  • French

    Professional working

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Skills

16 skills

  • Administrative Assistance
  • Customer Care skills.
  • Dealing with complaints
  • Dealing with Customers
  • Foreign Languages skills
  • Good in communication
  • Hardworking person
  • Organised
  • Positive and friendly
  • Proactive & responsible
  • Public Relationships
  • Punctual and Efficient
  • Sales
  • Stress Management
  • Team Leadership
  • Team working

Additional Information

1 information shared

  • https://villacreativa.it/home-page

    Sai cos'è la “Traduzione Emozionale”?
    La Traduzione Emozionale è la capacità di interpretare le emozioni.
    Da Villa Creativa lavoriamo per interpretare le emozioni umane e dare loro una forma attraverso un testo letterario.

Connections
Pietro Girasole
Director of Commercial Salea presso SHG Hotel Porta Maggiore
Following
The Pantheon Iconic Rome Hotel, Autograph Collection Grand Hotel Via Veneto Hosco
Hosco
Geneva, Switzerland
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