Stagiaire Housekeeping / Qualité de service

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Courtyard Toulouse Airport

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Descripción de la oferta

Résumé du poste:

Répondre rapidement aux requêtes des clients et des autres départements.

Identifier et notifier les problèmes de maintenance dans les lieux publics et les chambres de l’hôtel. Contacter rapidement les autres services lorsqu’il y a un besoin de réparation urgent.

Respecter le processus de « clean as You go » c’est-à-dire retirer immédiatement les objets abandonnés, plateaux room service, ou détritus des lieux publics pour les ranger ou les jeter. Ramasser les ballots de linge sales.

Participer aux taches de nettoyage approfondi (voilage/ jupe de lit/ retourner les matelas…)

Participer au tri du verre et du carton.

Participer au recyclage et aux actions de donations pour les plus démunis.

Le poste requiert de manipuler des objets de poids et de tailles différents allant jusqu’à 35kg. Des chariots, des machines à usages spécifiques.

Lors de sa période de stage, le/la stagiaire prendra connaissance avec son tuteur du processus de commandes, relation fournisseurs, relation avec les sociétés externalisées

_____________________________________________________________________________________

 

En tant que stagiaire, la personne occupant cette position sera formée avec pour objectif de pouvoir les réaliser seule à la fin de sa période de stage les taches suivantes :

Nettoyer et contrôler la propreté des espaces publics (lobby / fitness /toilettes/ couloirs/ terrasses/ parking)

Nettoyer et contrôler la propreté des espaces de services (Vestiaires / couloirs de service / quai de livraison / office lingerie)

Contrôler la propreté et la qualité d’une chambre à l’aide d’une grille de contrôle et en faire le rapport à son tuteur.

Assurer le remplissage équitable des offices avec le linge propre livré quotidiennement, les cartons de bouteille d’eaux, les stocks de papiers hygiéniques et de mouchoirs…

Contrôler le pressing laissé par les clients et les membres du personnel à la sortie et au retour du linge.

Assurer l’accessibilité et le stockage des produits relatifs à la remise à blanc des chambres (linge/ amenities/ produit d’entretien/ etc…)

S’assurer d’utiliser les bons produits sur les bonnes surfaces.

 

 

Objectifs de Sécurité :

Suivre les procédures de sécurité liés au rapport d’incidents

Utiliser un équipement et un uniforme adéquat pour les taches proposées.

Utiliser des protections lorsque c’est nécessaire (gants/ masques / lunettes.)

S’assurer d’utiliser les bons protocoles lorsqu’il y a potentiel risque d’accident (sols humides…)

Suivre les procédures pour le stockage des produits dangereux

Suivre les procédures d’évacuation en cas d’urgence

Protéger les données privées des clients et des collègues

Porter un uniforme complet et propre dont un badge

Objectif de savoir être :

Avoir une hygiène corporelle et une bonne présentation chaque jour.

Avoir un comportement professionnel à tout moment

Utiliser et les outils mis à disposition avec respect

Objectifs de Relation Client :

Répondre aux demandes des clients dans un temps raisonnable, de façon positive et professionnelle.

Accueillir chaque client en respect du 15-5 (regard / sourire / saluer verbalement)

Utiliser lorsque c’est possible le nom du client

A chaque interaction avec les clients offrir un mot chaleureux pour clôturer la rencontre.

Proposer son aide aux personnes qui semblent en voir besoin (stopper ce que l’on fait pour aider, accueillir)

Objectif de Travail d’équipe :

Aider et traiter chaque collègue avec respect

Utiliser les outils de communication interservices (formulaires / feuille de consignes/ mail / …)


Résumé du poste:

Répondre rapidement aux requêtes des clients et des autres départements.

Identifier et notifier les problèmes de maintenance dans les lieux publics et les chambres de l’hôtel. Contacter rapidement les autres services lorsqu’il y a un besoin de réparation urgent.

Respecter le processus de « clean as You go » c’est-à-dire retirer immédiatement les objets abandonnés, plateaux room service, ou détritus des lieux publics pour les ranger ou les jeter. Ramasser les ballots de linge sales.

Participer aux taches de nettoyage approfondi (voilage/ jupe de lit/ retourner les matelas…)

Participer au tri du verre et du carton.

Participer au recyclage et aux actions de donations pour les plus démunis.

Le poste requiert de manipuler des objets de poids et de tailles différents allant jusqu’à 35kg. Des chariots, des machines à usages spécifiques.

Lors de sa période de stage, le/la stagiaire prendra connaissance avec son tuteur du processus de commandes, relation fournisseurs, relation avec les sociétés externalisées

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En tant que stagiaire, la personne occupant cette position sera formée avec pour objectif de pouvoir les réaliser seule à la fin de sa période de stage les taches suivantes :

Nettoyer et contrôler la propreté des espaces publics (lobby / fitness /toilettes/ couloirs/ terrasses/ parking)

Nettoyer et contrôler la propreté des espaces de services (Vestiaires / couloirs de service / quai de livraison / office lingerie)

Contrôler la propreté et la qualité d’une chambre à l’aide d’une grille de contrôle et en faire le rapport à son tuteur.

Assurer le remplissage équitable des offices avec le linge propre livré quotidiennement, les cartons de bouteille d’eaux, les stocks de papiers hygiéniques et de mouchoirs…

Contrôler le pressing laissé par les clients et les membres du personnel à la sortie et au retour du linge.

Assurer l’accessibilité et le stockage des produits relatifs à la remise à blanc des chambres (linge/ amenities/ produit d’entretien/ etc…)

S’assurer d’utiliser les bons produits sur les bonnes surfaces.

 

 

Objectifs de Sécurité :

Suivre les procédures de sécurité liés au rapport d’incidents

Utiliser un équipement et un uniforme adéquat pour les taches proposées.

Utiliser des protections lorsque c’est nécessaire (gants/ masques / lunettes.)

S’assurer d’utiliser les bons protocoles lorsqu’il y a potentiel risque d’accident (sols humides…)

Suivre les procédures pour le stockage des produits dangereux

Suivre les procédures d’évacuation en cas d’urgence

Protéger les données privées des clients et des collègues

Porter un uniforme complet et propre dont un badge

Objectif de savoir être :

Avoir une hygiène corporelle et une bonne présentation chaque jour.

Avoir un comportement professionnel à tout moment

Utiliser et les outils mis à disposition avec respect

Objectifs de Relation Client :

Répondre aux demandes des clients dans un temps raisonnable, de façon positive et professionnelle.

Accueillir chaque client en respect du 15-5 (regard / sourire / saluer verbalement)

Utiliser lorsque c’est possible le nom du client

A chaque interaction avec les clients offrir un mot chaleureux pour clôturer la rencontre.

Proposer son aide aux personnes qui semblent en voir besoin (stopper ce que l’on fait pour aider, accueillir)

Objectif de Travail d’équipe :

Aider et traiter chaque collègue avec respect

Utiliser les outils de communication interservices (formulaires / feuille de consignes/ mail / …)

Requisitos

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Tipo de oferta de empleo
A tiempo completo
Ubicación
Toulouse, France
Departamento
Housekeeping
Fecha de incorporación
Lo antes posible

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