[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Guest Service Agent
Element Frankfurt

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Descripción de la oferta

Job Summary
We are looking for a Guest Service Agent with confidence, a strong work ethic, dedication and a ‘whatever it takes’ attitude to get the job done, whilst helping our guest ‘thrive’ and make the most out of their stays. Reporting to the Guest Service Manager, your core purpose will be:
Job Scope
To ensure that the highest standards of hospitality and welcome are demonstrated at all times. To complete all relevant procedures in relation to the respective department as laid down by the company. Promotes the desired work culture around our company values.
Key Job Responsibilities
• Provide a hospitable service in line with the operating standards and procedures and Element brand standards.
• Maximise room sales. Increase room revenue by supervising effectiveness of room category upselling.
• Anticipate to guest needs, act upon and follow up guest requests and deliver a level of service and responsiveness that generates compliments.
• Implement Element's values are implemented in hotel’s daily operations.
• To actively support other departments and take action when assistance is needed. To ensure that the whole of hotel operations run smoothly from the guest prospective with the main focus on guest services desk and breakfast / evening reception areas.
• To have a full understanding of all systems and programmes e.g. Opera, Marriott Rewards etc.
• To monitor and encourage Marriott RewardsEnrolments to ensure the total monthly number of new enrolments is above minimum Marriott requirement.
• To display a pro-active and innovative approach to skills and standards.
• Ensure communication procedures are effective and efficient on a day to day basis, so that service standards are not compromised.
• Establish and maintain strict security procedures within your department, reporting any potential risks to your line manager.
• Display a pro-active and consistent approach to stock control, cost control and cash control. This includes hotel pantry stock and ensuring correct charges for pantry items are applied to guests’ accounts.
• Actively communicate positively and effective between the Reception team and the Housekeeping team.
• Have a sound knowledge of the local area regarding history, places of interest and special events and where further information can be obtained.

• To be able to act with initiative, planning for the future and possible consequences. Being pro-active in getting things done and exceeding expectations of both guests and colleagues where possible.

• To develop interactive customer relations and to be aware of any possible future requirements. To relay such information to your manager for the enhancement of customer expectation.

• To build a consensus and negotiate mutually beneficial solutions to problems. •

• To carry out Duty Management functions if required.

Jobübersicht
Wir sind auf der Suche nach einem Guest Service Agent mit Vertrauen, einer starken Arbeitsmoral, Hingabe und einer "was auch immer es braucht" Haltung, um die Arbeit zu erledigen, während wir unseren Gästen helfen, zu gedeihen und das Beste zu machen. Berichten Sie dem Guest Service Manager. Ihr Hauptzweck wird sein:
Auftragsumfang
Um sicherzustellen, dass die höchsten Anforderungen an Gastfreundschaft und Gastfreundschaft jederzeit erfüllt werden. Alle relevanten Verfahren in Bezug auf die jeweilige Abteilung, wie vom Unternehmen festgelegt, abschließen. Fördert die gewünschte Arbeitskultur um unsere Unternehmenswerte.

Wesentliche Aufgaben des Jobs.
• Bieten Sie einen gastfreundlichen Service an, der den Betriebsstandards und -verfahren sowie den Markenstandards von Element entspricht.
• Maximale Verkaufszahlen. Steigern Sie den Raumumsatz, indem Sie die Effektivität des Upgrades von Zimmerkategorien überwachen.
• Antizipieren Sie auf die Bedürfnisse der Gäste, reagieren Sie auf Anfragen von Gästen und verfolgen Sie sie, und bieten Sie Service und Reaktionsfähigkeit, die Komplimente erzeugen.
• Die Werte von Implement Element werden im täglichen Betrieb des Hotels implementiert.
• Andere Abteilungen aktiv unterstützen und Maßnahmen ergreifen, wenn Hilfe benötigt wird. Um sicherzustellen, dass der gesamte Hotelbetrieb reibungslos von den potenziellen Gästen abläuft, wobei der Schwerpunkt auf dem Gästeservice-Schalter und den Frühstücks- / Abendempfangsbereichen liegt.
• Um alle Systeme und Programme vollständig zu verstehen, z.B. Opera, Marriott Rewards usw.
• Überwachung und Förderung von Marriott Rewards Enrolments, um sicherzustellen, dass die monatliche Gesamtzahl der Neuanmeldungen über den Mindestanforderungen von Marriott liegt.
• eine proaktive und innovative Herangehensweise an Fähigkeiten und Standards zeigen.
• Sicherstellen, dass die Kommunikationsverfahren täglich effektiv und effizient sind, sodass die Servicestandards nicht beeinträchtigt werden.
• Richten Sie strikte Sicherheitsverfahren in Ihrer Abteilung ein und halten Sie sie aufrecht, um potenzielle Risiken an Ihren Vorgesetzten zu melden.
• Zeigen Sie einen proaktiven und konsistenten Ansatz für Bestandskontrolle, Kostenkontrolle und Bargeldkontrolle. Dies umfasst die Vorratsbestände des Hotels und die Gewährleistung, dass die Gebühren der Gäste auf die korrekten Gebühren für die Vorratsgegenstände erhoben werden.
• Aktive Kommunikation zwischen dem Rezeptionsteam und dem Housekeeping-Team.
• über fundierte Ortskenntnisse in Bezug auf Geschichte, Sehenswürdigkeiten und besondere Ereignisse verfügen und wo weitere Informationen erhältlich sind.
• Mit Initiative handeln zu können, für die Zukunft zu planen und mögliche Konsequenzen. Proaktiv dabei sein, Dinge zu erledigen und die Erwartungen der Gäste und Kollegen zu übertreffen, wo dies möglich ist.
• Entwicklung interaktiver Kundenbeziehungen und Kenntnis möglicher zukünftiger Anforderungen. Um solche Informationen an Ihren Vorgesetzten weiterzuleiten, um die Erwartungen der Kunden zu verbessern.
• Konsens schaffen und für beide Seiten vorteilhafte Lösungen für Probleme aushandeln.
• Zur Durchführung von Duty Management-Funktionen, falls erforderlich.

Anforderungen
• Vorzugsweise Front-Office-Erfahrung
• Fähigkeit, klar und prägnant zu kommunizieren
• Kundenorientierte "Keine Problemmentalität"
• Intelligenter professioneller Auftritt
• Leidenschaft für Standards
• Scharfes Auge für Details
• Ein Sinn für Humor
• OPERA-Kenntnisse sind von Vorteil
• Vorzugsweise für ein Hotel für Langzeitaufenthalte gearbeitet

Requisitos

• Preferably Front Office experience
• Ability to communicate clearly and concisely
• Customer focused “ No problem mentality”
• Smart professional appearance
• Passionate about Standards
• Keen eye for details
• A sense of humour
• OPERA knowledge is an advantage
• Preferably worked for extended stay hotel before
Tipo de oferta de empleo
A tiempo completo
Ubicación
Frankfurt, Germany
Departamento
Recepción
Idiomas
Alemán, Inglés
Fecha de incorporación
Lo antes posible
Última fecha de incorporación
febrero 2019
Duración del contrato
12 meses
Puestos disponibles
3
Rango salarial
1800 -2000
Otras ventajas
Staff meals

Element Frankfurt

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