[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stagiaire expérience client (H/F)
Sofitel Quiberon Diététique

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Descripción de la oferta

Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe, vous aurez pour mission l’optimisation du suivi de la satisfaction de nos hôtes et la mise en place d'actions nécessaires à l'amélioration de l’expérience du client, tout au long de son parcours et à sa fidélisation.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Réponse aux commentaires et aux courriers clients, sur les différentes plateformes d’avis de consommateur TripAdvisor, Booking et sur notre plateforme interne TrustYou, dans le respect des standards de la marque,
- Suivi des dossiers importants (litiges, dédommagements..),
- Statistiques, reporting, et analyse des données,
- Tracking et reporting hebdomadaire et mensuel des plaintes clients,
- Suivi de notre conformité aux objectifs RPS (Réputation Score), LQA (Client mystère), Scores et taux de réponse TrustYou,
- Partage des données relatives à la satisfaction client,
- Enrichissement des fichiers clients.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes opérationnelles (Guest Relation, Institut, F&B…) afin de mieux appréhender les enjeux de l’Expérience Client.
D'autre part, ce stage s’articule autour de plusieurs projets de fond, visant à faire progresser la démarche Expérience Client au sens large, par exemple :
- Création et/ou refonte de supports de communication interne pour améliorer la lisibilité et le suivi du parcours des clients sur le site,
- Réflexion sur nos plans d’actions et d’amélioration de nos services et de nos prestations, en appui des chefs de service,
- Suivi de la mise en place des standards Sofitel et des procédures sur le terrain,
- Sensibilisation des équipes à nos standards LQA, nos objectifs « qualité », et les procédures de la marque afin de s’assurer qu’elles soient bien comprises et diffusées,
- Veille concurrentielle autour de plusieurs thématiques (best practices, management de la e-réputation…).

Requisitos

Vous êtes doté(e) de capacités d'analyse et disposez d'excellentes aptitudes rédactionnelles que ce soit en français et en anglais.
Vous êtes force de proposition pour la mise en place de nouvelles idées et/ou procédures.
Vous êtes autonome et savez travailler en autonomie.
Sensibilisé(e) aux codes de l’hôtellerie de luxe, vous avez le sens du détail et la « Passion pour le client », et aurez à cœur que toutes nos équipes délivrent à nos hôtes une Magnifique Expérience.
Vous êtes en recherche de challenges et désireux de découvrir une vision plus stratégique de l’hôtellerie de luxe? Alors rejoignez-nous!
Education Level: Master / MBA
Study area: Hospitality
Optional languages: English

Tipo de oferta de empleo
Prácticas
Ubicación
Quiberon, France
Departamento
Atención al cliente
Fecha de incorporación
julio 2019
Duración del contrato
6 meses

ACCOR

Accor is a world-leading augmented hospitality group offering unique and meaningful experiences in almost 4,800 hotels, resorts, and residences across 100 countries. With an unrivalled portfolio of brands from luxury to economy, Accor has been providing hospitality savoir-faire for more than 50 years. Beyond accommodations, Accor enables new ways to live, work, and play with Food&Beverage, nightlife, wellbeing, and coworking brands. To drive business performance, Accor’s portfolio of business accelerators amplifies hospitality distribution, operations, and experiences. Guests have access to one of the world’s most attractive hotel loyalty programs. Accor is deeply committed to sustainable value creation, and plays an active role in giving back to planet and community. Planet 21 – Acting Here endeavours to act for “positive hospitality”, while Accor Solidarity, the endowment fund, empowers disadvantaged people through professional training and access to employment.

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