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Experiencia
8 años y 6 meses
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Customer Response
Vueling - Barcelona, Spain
Atención al clienteenero 2018 - Ahora · 6 años y 3 meses- Gestión de reservas, incidencias, overbooking, cancelaciones - Emisión de reservas aéreas en Amadeus - Departamento de grupos (incidencias, reservas, control de grupos, vuelos charter) - Control de vuelos para la gestión de posibles incidencias (retrasos, desvíos, reprogramaciones, cancelaciones) - Cancelación de vuelos y - Gestión y operaciones de pasaje reservas, incidencias, inadmitidos, deportados, overbooking, pérdida de conexión, quejas, reclamaciones - CRM, publicaciones de alertas web y comunicaciones con el pasaje - Apertura y cierre de ventas - Gestión de hoteles y transportes en todos los países donde opera la compañía. - Soporte a otros departamentos: operaciones tierra, atención el cliente, departamento legal, redes sociales... - Otras tareas
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Free Sales Executive
Travco - Barcelona, Spain
Ventasseptiembre 2017 - enero 2018 · 5 mesesControl de disponibilidad de las cadenas hoteleras (Allotment, Free Sale, Release). - Negociación de ofertas exclusivas para mejor posicionamiento y visibilidad en función de las producciones de cada cadena. - Coordinación y apoyo a los contratadores, a la dirección, al departamento de cuentas y reservas (bookout, overbooking, cancelaciones y peticiones especiales). - Comparativa de tarifas B2B y B2C para buscar soluciones para fortalecer las relaciones con las cadenas obteniendo mejores condiciones en el mercado. - Asistencia y resolución de quejas en distintas áreas (tarifas, reservas, reubicación, solicitudes especiales) - Monitoreo y análisis de volúmenes de producción - Contabilidad, gestión de pagos y cobros, control de vacaciones del personal, apoyo al departamento tecnológico y demás tareas administrativas
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Group Sales Executive
NH Hotel Group - Barcelona, Spain
Ventasmayo 2017 - septiembre 2017 · 5 meses- Atención personalizada vía telefónica para la elaboración de los presupuestos según los criterios y estrategias establecidas - Cumplimiento de las SLAs marcadas a nivel Corporativo - Introducir en CRSM/TMS las peticiones desde el estado ofertado. - Cumplimentar los RPF de los diferentes portales tipo Cvent, Starcite, Meetago, etc. - Realizar el seguimiento de cotizaciones enviadas a los distintos clientes y negociar en los casos que sea necesario. - Negociación de tarifas según volumen y en constante comunicación con Operaciones y Revenue - Relación entre hoteles y ventas en lo referente al segmento grupos.
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Receptionist
Alcambarcelona Apartamentos - Barcelona, Spain
Recepciónjulio 2016 - mayo 2017 · 11 meses- Gestión de reservas y disponibilidad en Booking, Expedia, GTA, AirBnb, Windu, Only Apartments, OH Barcelona, Be Mate. - Conocimiento y manejo de programas (Turigest, Kigo Legacy). - Supervisión y control del estado y equipamiento de los apartamentos.
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Receptionist
Hostal Ding Dong Telas - Valencia, Spain
Recepciónmarzo 2016 - junio 2016 · 4 meses- Check-in y check-out de los clientes; - Conocimiento y manejo del portal de Booking; - Contestar a los correos electrónicos y llamadas; - Archivado de documentación - Cierres y cuadres de caja - Proporcionar información sobre atractivos turísticos
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Auxiliar administrativo
JFT Comunicación y Marketing - Santa Cruz de Tenerife, Spain
Administraciónmarzo 2015 - junio 2015 · 5 meses- Contestar a los correos electrónicos y llamadas; - Desarrollo de planes y campañas de marketing y comunicación para distintas compañías - Participación directa en eventos, publicidad, reuniones corporativas - Participación y conocimiento en departamentos de Digital, BTL, Medios, Creativo
Estudios
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Master en Dirección Hotelera y Empresas de Restauracion
Ostelea - School of Tourism and Hospitality
octubre 2016 - junio 2017 -
Dirección y Planificación del Turismo
Universidad de Valencia - Valencia, Spain
octubre 2015 - junio 2016 -
Grado en Turismo
Universidad de La Laguna - Santa Cruz de Tenerife, Spain
septiembre 2011 - junio 2015 -
Técnico Superior en Administración Contabilidad y Finanzas
IES Cesar Manrique - Santa Cruz de Tenerife, Spain
septiembre 2009 - junio 2011
Idiomas
4 idiomas
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Español
Nativo o fluido
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Inglés
Competencia profesional completa
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Alemán
Competencia básica limitada
-
Francés
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
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Español
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