Ana Ramírez Aranguren

Ana Ramírez Aranguren

Segunda Jefa de Recepción en Arima Hotel by Senso
Vive en San Sebastián, Spain

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Sobre mí

Graduated in tourism, master in tourism marketing, with 6 years of experience in the hotel sector in establishments from 10 to 141 rooms. Always with customer orientation, that is what I’m passionate about.
It is my creativity and my personal drive what allows me to solve any type of incident that may arise. This, together with my learning capacity, makes me an updated professional and always eager to learn more.
I help the hotels to satisfy and retain customers by giving each of them personal treatment and excellent service; my creativity, imagination and versatility make me an important support to solve the problems and requirements of the guests.
I checked with my work at the Hotel Leku Eder, that satisfied customers bring more customers. Thanks to my work and that of my colleagues, we have clients who return year after year and who recommend our accommodation.

Experiencia

16 años y 5 meses

  • Segunda Jefa de Recepción

    Arima Hotel by Senso - San Sebastián, Spain

    Recepción
    mayo 2019 - Ahora · 4 años y 11 meses

  • Recepcionista

    Arima Hotel by Senso - San Sebastián, Spain

    Recepción
    junio 2018 - abril 2019 · 11 meses

  • Recepcionista

    Hotel Leku Eder - San Sebastián, Spain

    Recepción
    marzo 2014 - junio 2018 · 4 años y 5 meses

    I manage the main reservation centers, with the corresponding requests, reservations and cancellations. I manage the portfolio of regular clients, reducing waiting times. I coordinate the updates of the hotel's social networks via Hootsuite. I resolve specific conflicts that may arise: from extra beds, cots ... to maintenance issues. I paid personalized attention to each client achieving scores of 10 in the treatment of the staff and a global average score of 9. I make Revenue Management using BookingSuite. Responsible in 2014 for the development of the marketing plan of the company, thanks to which I managed to increase direct sales, reducing commissions accordingly to third parties.

  • Recepcionista

    Hotel Donosti - San Sebastián, Spain

    Recepción
    mayo 2013 - noviembre 2013 · 7 meses

    On my own initiative, I trained new colleagues without experience or studies in the sector, explaining the operation of the hotel and the corresponding administrative tasks of the receptionist position. They were able to exercise this position autonomously in 3 days. I managed the main reservation centers, coordinating and following up on requests, reservations and cancellations.

  • Revenue Manager (prácticas)

    Ayre Hotel Caspe - Barcelona, Spain

    Gestión de ingresos
    agosto 2012 - diciembre 2012 · 5 meses

    I was responsible for updating prices in the different portals using the RateTiger channel manager. I prepared a presentation with all the revenue management data (income, expenses, budgets ...) for the subsequent exposure to the hotel manager.

  • Recepcionista (prácticas)

    Ayre Hotel Rosellón - Barcelona, Spain

    Recepción
    junio 2012 - agosto 2012 · 3 meses

    I supported my colleagues, both day receptionists and night auditors, in the tasks assigned to me

  • Agente de Viajes para empresas (prácticas)

    Viajes El Corte Ingles - San Sebastián, Spain

    Agente de Viajes
    febrero 2012 - marzo 2012 · 2 meses

    With the AMADEUS program, I made travel reservations for companies.

  • Taquillera

    Museo de San Telmo - San Sebastián, Spain

    Recepción-Conserjería
    enero 2011 - septiembre 2011 · 9 meses

    Control of the sales of different types of tickets. I made, on my own initiative, an excel for cash control.

  • Actualización de guías de Hostelería y Turismo

    Departamento de Turismo del Gobierno Vasco - San Sebastián, Spain

    Back Office
    noviembre 2010 - diciembre 2010 · 2 meses

    Review of tourist guides in different languages, checking and verifying all the data included in them.

  • Auxiliar de Organización

    Sureuskadi - San Sebastián, Spain

    Administración
    agosto 2007 - septiembre 2009 · 2 años y 2 meses

    Hostess at the Victoria Eugenia theater in San Sebastián, both in casual events and at the San Sebastian Film Festival; blockbuster of the San Sebastian Film Festival at the Kursaal Conference Center; blockbuster in several concerts held in the soccer field of Anoeta (San Sebastián).

  • Plaseuse (prácticas)

    Camping Lous Seurrots - Contis les Bains, Saint-Julien-en-Born, France

    Recepción
    julio 2008 - septiembre 2008 · 3 meses

    I accompanied clients to the place where they would spend their vacations (plots or bungalows) explaining every detail they needed to know as well as answer any questions they might have.

  • voluntaria

    Fundación ADSIS - San Sebastián, Spain

    Atención al cliente
    septiembre 2005 - junio 2008 · 2 años y 10 meses

    Create activities to do together as well as take care of the disabled People.

Estudios

  • Revenue Management (online)

    360 hotel management

    noviembre 2017 - noviembre 2018

  • Gestión de Empresas de Servicios Turísticos (a distancia)

    Implika

    noviembre 2017 - diciembre 2018

  • Autoridad, dirección y loderazgo

    Universidad Nacional Autónoma de México (online)

    octubre 2017 - noviembre 2017

  • Customer value in pricing strategy

    Universidad de Virginia (online)

    septiembre 2017 - octubre 2017

  • Máster en Dirección de Marketing de empresas Turísticas

    Universidad de Cantabria - Santander, Spain

    septiembre 2011 - junio 2012

  • Experto en Gestión de destinos y negocios Turísticos

    Universidad de Cantabria - Santander, Spain

    septiembre 2011 - junio 2012

  • Grado en Turismo

    Universidad de Deusto - Facultad de CC SS y Humanas

    septiembre 2006 - junio 2011

Idiomas

5 idiomas

  • Español

    Nativo o fluido

  • Francés

    Competencia básica profesional

  • Vasco

    Competencia básica profesional

  • Inglés

    Competencia básica profesional

  • Alemán

    Competencia básica limitada

Información personal

Nacionalidades

  • Español

Permisos de trabajo

  • España

Permiso de conducir

Contactos
Hamza Lezhar
Recepcionista at Hotel punta Monpas
David Dunne
Assistant Hotel Manager at Sheraton hotel athlone
Enrique Vázquez
Front of the house at Cooking in Motion
Ver 7 contactos
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