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Sobre mí
Graduated in tourism, master in tourism marketing, with 6 years of experience in the hotel sector in establishments from 10 to 141 rooms. Always with customer orientation, that is what I’m passionate about.
It is my creativity and my personal drive what allows me to solve any type of incident that may arise. This, together with my learning capacity, makes me an updated professional and always eager to learn more.
I help the hotels to satisfy and retain customers by giving each of them personal treatment and excellent service; my creativity, imagination and versatility make me an important support to solve the problems and requirements of the guests.
I checked with my work at the Hotel Leku Eder, that satisfied customers bring more customers. Thanks to my work and that of my colleagues, we have clients who return year after year and who recommend our accommodation.
Experiencia
16 años y 5 meses
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Segunda Jefa de Recepción
Arima Hotel by Senso - San Sebastián, Spain
Recepciónmayo 2019 - Ahora · 4 años y 11 meses -
Recepcionista
Arima Hotel by Senso - San Sebastián, Spain
Recepciónjunio 2018 - abril 2019 · 11 meses -
Recepcionista
Hotel Leku Eder - San Sebastián, Spain
Recepciónmarzo 2014 - junio 2018 · 4 años y 5 mesesI manage the main reservation centers, with the corresponding requests, reservations and cancellations. I manage the portfolio of regular clients, reducing waiting times. I coordinate the updates of the hotel's social networks via Hootsuite. I resolve specific conflicts that may arise: from extra beds, cots ... to maintenance issues. I paid personalized attention to each client achieving scores of 10 in the treatment of the staff and a global average score of 9. I make Revenue Management using BookingSuite. Responsible in 2014 for the development of the marketing plan of the company, thanks to which I managed to increase direct sales, reducing commissions accordingly to third parties.
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Recepcionista
Hotel Donosti - San Sebastián, Spain
Recepciónmayo 2013 - noviembre 2013 · 7 mesesOn my own initiative, I trained new colleagues without experience or studies in the sector, explaining the operation of the hotel and the corresponding administrative tasks of the receptionist position. They were able to exercise this position autonomously in 3 days. I managed the main reservation centers, coordinating and following up on requests, reservations and cancellations.
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Revenue Manager (prácticas)
Ayre Hotel Caspe - Barcelona, Spain
Gestión de ingresosagosto 2012 - diciembre 2012 · 5 mesesI was responsible for updating prices in the different portals using the RateTiger channel manager. I prepared a presentation with all the revenue management data (income, expenses, budgets ...) for the subsequent exposure to the hotel manager.
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Recepcionista (prácticas)
Ayre Hotel Rosellón - Barcelona, Spain
Recepciónjunio 2012 - agosto 2012 · 3 mesesI supported my colleagues, both day receptionists and night auditors, in the tasks assigned to me
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Agente de Viajes para empresas (prácticas)
Viajes El Corte Ingles - San Sebastián, Spain
Agente de Viajesfebrero 2012 - marzo 2012 · 2 mesesWith the AMADEUS program, I made travel reservations for companies.
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Taquillera
Museo de San Telmo - San Sebastián, Spain
Recepción-Conserjeríaenero 2011 - septiembre 2011 · 9 mesesControl of the sales of different types of tickets. I made, on my own initiative, an excel for cash control.
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Actualización de guías de Hostelería y Turismo
Departamento de Turismo del Gobierno Vasco - San Sebastián, Spain
Back Officenoviembre 2010 - diciembre 2010 · 2 mesesReview of tourist guides in different languages, checking and verifying all the data included in them.
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Auxiliar de Organización
Sureuskadi - San Sebastián, Spain
Administraciónagosto 2007 - septiembre 2009 · 2 años y 2 mesesHostess at the Victoria Eugenia theater in San Sebastián, both in casual events and at the San Sebastian Film Festival; blockbuster of the San Sebastian Film Festival at the Kursaal Conference Center; blockbuster in several concerts held in the soccer field of Anoeta (San Sebastián).
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Plaseuse (prácticas)
Camping Lous Seurrots - Contis les Bains, Saint-Julien-en-Born, France
Recepciónjulio 2008 - septiembre 2008 · 3 mesesI accompanied clients to the place where they would spend their vacations (plots or bungalows) explaining every detail they needed to know as well as answer any questions they might have.
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voluntaria
Fundación ADSIS - San Sebastián, Spain
Atención al clienteseptiembre 2005 - junio 2008 · 2 años y 10 mesesCreate activities to do together as well as take care of the disabled People.
Estudios
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Revenue Management (online)
360 hotel management
noviembre 2017 - noviembre 2018 -
Gestión de Empresas de Servicios Turísticos (a distancia)
Implika
noviembre 2017 - diciembre 2018 -
Autoridad, dirección y loderazgo
Universidad Nacional Autónoma de México (online)
octubre 2017 - noviembre 2017 -
Customer value in pricing strategy
Universidad de Virginia (online)
septiembre 2017 - octubre 2017 -
Máster en Dirección de Marketing de empresas Turísticas
Universidad de Cantabria - Santander, Spain
septiembre 2011 - junio 2012 -
Experto en Gestión de destinos y negocios Turísticos
Universidad de Cantabria - Santander, Spain
septiembre 2011 - junio 2012 -
Grado en Turismo
Universidad de Deusto - Facultad de CC SS y Humanas
septiembre 2006 - junio 2011
Idiomas
5 idiomas
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Español
Nativo o fluido
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Francés
Competencia básica profesional
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Vasco
Competencia básica profesional
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Inglés
Competencia básica profesional
-
Alemán
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
-
Español
Permisos de trabajo
-
España
Permiso de conducir
Sí
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