Arantza Sánchez

Arantza Sánchez

Personal Assistant en Hotel SOFIA
Vive en Barcelona, Spain

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Experiencia

9 años y 5 meses

  • Personal Assistant

    Hotel SOFIA - Barcelona, Spain

    Asistente de dirección
    febrero 2019 - Ahora · 5 años y 2 meses

    1. Manage procedures for VIP Guests staying in 18 high Standard Suites 2. Analyse high profile guest’s stay and manage overall expectations. 3. Achieve Cross Selling goals. 4.Apply SOPs of the Front Office (CI, CO, Preparing Bills and taking payments) 5. Exclusive concierge Services for VIP Guests. 6. Analyse Social Media feedback from Guests. 7. Manage stocks and purchases for the Suites. 8.Supervise Site Inspections 9.Analyse VIP targets monthly 10.Dealing with Customer’s complaints 11. Assign daily Rooms 12. Supervise& Inspect housekeeper work in Suites 13.Dealing with Hyatt Members and World of Hyatt procedures

  • Reservations Manager

    Eric Vokel Boutique Apartments - Barcelona, Spain

    Reservas
    mayo 2017 - febrero 2018 · 10 meses

    - Managing the control of the reservations in Channel Manager and Hotel Management System (Siteminder and Protel) - Managing Groups Reservations (budgets and whole process for reservation) - Preparing Bills and Taking payments - Defining and supervising Trainee tasks - Personalized Customer Service (email and calls) - Managing prices and availability in Channel Manager (Siteminder) - Managing contracts with agencies for direct bookings - Managing procedures for Loyal guests - Dealing with customers’ complaints - Dealing with travel agents and Online travel agencies - Projecting annual plans of Reservations Department (RN, ARR, Net Revenue…) - Trainee to the Reception team about Reservations Procedures (Amsterdam, Madrid and Barcelona)

  • Building Manager

    Eric Vokel Boutique Apartments - Barcelona, Spain

    Dirección
    octubre 2014 - mayo 2017 · 2 años y 8 meses

    - Managing the control of maintenance and housekeeping budget - Organize cleanings daily for housekeeping - Managing Maintenance team and setting their priorities - Control and purchase of material for maintenance, furniture or amenities - Managing room assignations for coming guests according to requests & priorities - Supervise individual bookings & manage groups - Defining and supervising Trainee Tasks - Preparing bills and taking payments - Personalized Customer Service - Dealing with customers’ complaints or problems - Supervise apartments - Attend direct reservations - Control of cash desk - Answer emails from guests and suppliers - Front office tasks (Check-ins, Check-outs and Handing out keys)

  • HEAD OF RECEPTION

    Camping Estrella de Mar - Castelldefels, Spain

    Recepción
    diciembre 2013 - noviembre 2014 · 1 año

    My responsabilities as Head of Recepcionist: -Taking care of the good guest relations done by the staff -Receptionist Coordinator, organizing shifts and holiday rotations -Supervision of the booking sheets daily to ensure that these are properly completed and identify special customer requirements on arrivals and stay -Share with the staff the business and department objectives -Represent the staff to the Camping Management -In charge of improving reception’s service, contributing with ideas and assuring the cooperation and participation of its staff

Estudios

  • Master Degree in Business Administration (Organization Management in the Knowledge Economy)

    UOC - Barcelona, Spain

    septiembre 2015 - mayo 2018

  • TOURISM

    CETT-UB Tourism / Hospitality / Gastronomy - Educational & Research - Barcelona, Spain

    septiembre 2010 - junio 2014

  • French Baccalaureate, Economics and Social Sciences

    Lycée français de Barcelona - Barcelona, Spain

    septiembre 1994 - junio 2010

Idiomas

5 idiomas

  • Español

    Nativo o fluido

  • Francés

    Nativo o fluido

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Catalán

    Competencia profesional completa

  • Italiano

    Competencia básica limitada

Información personal

Nacionalidades

  • Español

Aptitudes

4 aptitudes

  • Good team work
  • Hotels
  • Reservations
  • Tourism

Información adicional

1 información compartida

  • Other skills

    Other skills

Siguiendo
Selected Jobs
Selected Jobs
Barcelona, Spain
LVMH
LVMH
Paris, France
MCI Group
MCI Group
Geneva, Switzerland
Otros miembros
Jimena Garcia
Barcelona, Spain
Roger Pascual Anglès
Barcelona, Spain
Guna Oniani
Badalona, Spain
Pau Ndje
Barcelona, Spain
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