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Sobre mí
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Experiencia
7 años y 5 meses
-
Assistante Responsable de Réception
Mandarin Oriental Paris - Paris, France
Recepciónoctubre 2022 - Ahora · 1 año y 6 meses -
Assistante Responsable de Réception
Renaissance Paris Vendome - Paris, France
Recepciónfebrero 2022 - septiembre 2022 · 8 meses -
Chef de Brigade
Renaissance Paris Vendome - Paris, France
Recepciónjulio 2021 - febrero 2022 · 8 meses -
Réceptionniste
Renaissance Paris Vendome - Paris, France
Recepcióndiciembre 2019 - julio 2021 · 1 año y 8 meses -
Réceptionniste
The Hoxton Paris - Paris, France
Recepciónjulio 2018 - diciembre 2019 · 1 año y 6 meses- Accueil des clients et gestion des demandes (check-in, check-out, délogement, conciergerie, création et correction des réservations) - Formation des apprentis et des nouveaux associés de l'équipe - Réalisation des Surprises & Delights et personnalisation du séjour des clients - Shifts de nuit: vérification des dockets et des factures, Credit Limit, gestion des stocks pour la distribution des Breakfast Bags, assurer la sécurité de l'hôtel - Shifts Superviseur: coordination et soutien d'une équipe de 4 réceptionnistes par shift, gestion des plaintes, attribution des chambres selon les demandes et types de VIP, gestion de la caisse, Rooms Meeting (gouvernantes, DOO et FOM), handover aux équipes - Elue "Top Upseller du mois" à plusieurs reprises - Elue "Employée du mois"
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Sales and Event Manager
Lapérouse Restaurant - Paris, France
Eventomarzo 2018 - junio 2018 · 5 meses- Département Commercial: Gestion des demandes clients pour les réservations individuelles et groupes. Adapter les devis en fonction du budget, du type d'événement et des attentes du client. Proposer des éléments additionnels au client (Upselling). Négociation des tarifs contractés avec les différentes agences. - Département Evenementiel: Réalisation des BEO. S'assurer des prestations VIP. Gestion des commandes F&B - Département du Revenue: Reporting des chiffres. Gestion des tarifs (ROI, haute/basse saison, objectifs à atteindre,..). Analyse mensuelle des chiffres et définir les objectifs et stratégies. Suivi des paiement et factures
-
Guest Service Agent
Conrad Bora Bora Nui - French Polynesia
Responsable Relación Clientesagosto 2017 - febrero 2018 · 7 meses- Analyses mensuelles de la plateforme SALT et recherches de possibilités d'amélioration du service et des chiffres - Responsable des clients germanophones (visites commerciales) - Assurer le bon déroulement du séjour des clients de leur arrivée à leur départ - Assurer la reconnaissance des clients membres Hilton Honnors et VIP, ainsi que promouvoir le programme de fidélité HH (élue plusieurs fois "meilleure employée de la fidélisation clients HH") - Conciergerie - Nommée plusieurs fois sur TripAdvisor
-
Proactive Sales internship
Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center - Paris, France
Ventasabril 2016 - diciembre 2016 · 9 meses- Analyse du marché et propositions de prix RFP aux entreprises contractées et non-contractées - Shop Calls: étude de la compétition sur les prix proposés aux entreprises - Sales Blitz: vente et promotion de l'hotel aux clients actuels et potentiels - Suivi et mise à jour des Lead Trackers - Travaux en Marketing et Communication
Estudios
-
Master
Vatel Brussels (Belgium) - Brussels, Belgium
septiembre 2012 - mayo 2017
Idiomas
4 idiomas
-
Francés
Nativo o fluido
-
Inglés
Nativo o fluido
-
Alemán
Competencia profesional completa
-
Español
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
-
Francés
-
Suizo
Fecha de nacimiento
July 25th 1994
Aptitudes
11 aptitudes
- Customer interaction
- E-marketing
- Energetic and smiling
- Front office reception
- Good leadership skills
- Good listener
- Good team member
- Negociation
- Proactive
- Sales
- Work hard
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