Denise Heins

Denise Heins

Director of Rooms en Kempinski Seychelles Resort
Vive en Seychelles

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Sobre mí

I am a hard working, self-motivated and energetic team leader, able to use initiative and working as part of a team. I have proven skills in team building, staff training, customer service, guest relations, implementing of policies and procedures, communication, problem solving and decision making in a high pressure environment. I have a keen eye for details and quality and take challenges as an opportunity for success. Currently I am looking for new challenges to grow in my career.

Experiencia

13 años y 6 meses

  • Director of Rooms

    Kempinski Seychelles Resort - Seychelles

    Dirección
    septiembre 2022 - Ahora · 1 año y 7 meses

  • Assistant Hotel Manager

    Hotel Schloss Rheinfels - Sankt Goar, Germany

    Dirección
    junio 2020 - septiembre 2022 · 2 años y 4 meses

  • Rooms Division Manager

    The Stanley Hotel & Suites - Papua New Guinea

    Responsable del departamento de habitaciones
    noviembre 2019 - abril 2020 · 6 meses

  • Front Office & Reservations Manager

    Crowne Plaza Frankfurt Congress Hotel - Frankfurt, Germany

    Reservas
    mayo 2018 - septiembre 2019 · 1 año y 5 meses

    In charge of the Front of House & Reservation.

  • Front of House Manager

    Powerscourt Hotel Resort & Spa - Enniskerry, Ireland

    Recepción
    abril 2017 - abril 2018 · 1 año y 1 mes

  • Front Office Manager

    Coco Bodu Hithi - Malé, Maldives

    Recepción
    abril 2016 - abril 2017 · 1 año y 1 mes

    Responsibilities: Coordinate all activities and operations of Front Office Lead the successful Guest Service team with 20 team members Implementing and maintaining Front Office standards and procedures Responding and handling guest problems and complaints Leading and coaching the team to provide exceptional customer service Managing and conducting Human Resources activities

  • Front Office Manager

    Hilton Abu Dhabi Hotel - Abu Dhabi, United Arab Emirates

    Recepción
    octubre 2013 - febrero 2016 · 2 años y 5 meses

    Responsibilities: Overseeing the Front Office operation with a team of 43 team members Building, leading and developing a successful team Maintaining Front Office policies, standards and procedures Managing department controllable expenses to achieve budgeted goals Set targets and supervise and communicate the achievements in TSA (up selling program), HHonor (loyalty program) and Quality tracking programs Leading of quality meetings Responding and handling guest feedback Mentor for Management trainees during their management internship

  • Front Desk Manager

    Hilton Fujairah Resort - Fujairah, United Arab Emirates

    Recepción
    septiembre 2011 - octubre 2013 · 2 años y 2 meses

    Responsibilities: Reporting direct to the General Manager Supervising and coaching the Guest Service Team with 9 team members Responding and handling guest problems and complaints Leading Quality meetings Conducting trainings for team members of other operational departments Organizing and advertising monthly public Billiard competition to advertise the Night Club Taking the lead of the yearly Brand-recognition tool “Catch me at my best”

  • Front Desk Supervisor

    Hilton Mainz - Mainz, Germany

    Recepción
    julio 2010 - septiembre 2011 · 1 año y 3 meses

Estudios

  • Hotelfachschule Heidelberg - Heidelberg, Germany

    septiembre 2008 - julio 2010

    Basic subject: Marketing Degree: Bachelor of International Hotel Management

Idiomas

3 idiomas

  • Alemán

    Nativo o fluido

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Francés

    Nociones

Información personal

Nacionalidades

  • Alemán

Fecha de nacimiento

April 02nd 1980

Aptitudes

8 aptitudes

  • Budgeting
  • conflict resolution skills
  • Front Office
  • Guest oriented
  • Handling guest complaint
  • Strong leadership skills
  • team managemnet
  • work underpressure
Contactos
Iqra Zaman
Culinary Instructor en Inspire Pakistan, UNHCR
GIANCARLO PASTORE
Amministratore en CIPAS TM
Kasun Harsha De Alwis
F&B Head Waiter en Habtoor Palace, LXR Hotels & Resorts
Ver 40 contactos
Siguiendo
Cenizaro Hotels & Resorts Kempinski Hotels HQ
Kempinski Hotels HQ
Geneva, Switzerland
Four Seasons Hotels & Resorts
Otros miembros
Sonja Steyn
Johannesburg, South Africa
Rares Ciuverca
Brașov, Romania
Martina Caiazzo
Naples, Italy
George Kariuki
Nairobi, Kenya
Cosmin Neag
Kaanapali, HI, United States
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