Receptionist/Concierge en Vincci Hoteles
Vive en Madrid, Spain

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Sobre mí

Customer service-minded person seeking to draw from strong hospitality expertise to optimize the
experience of guests. Proved ability to quickly learn and apply new skills, work flexible schedules and
foster solid customer relations through effective communications.


8 años y 3 meses

  • Receptionist/Concierge

    Vincci Hoteles - Madrid, Spain

    enero 2016 - febrero 2019 · 3 años y 2 meses

    -Assisting guests with the transportation of luggage and information on all the property's amenities. -Developed highest level of communication and customer service skills while coordinating with other departments such as F&B and housekeeping to ensure optimal level of service. -Providing guests upon request with an outline of all the features and services of the property as well as local history, cultural points of interest, theatres, cinemas, dining etc.

  • Porter/Bellman

    Eurostars Madrid Tower - Madrid, Spain

    junio 2015 - diciembre 2015 · 7 meses

    -Greeting guests in a friendly manner and offering assistance with luggage. -Accurately communicating with other shifts regarding issues arising from day-to-day operations. -Responsible for parking and safeguarding the guests' vehicles.

  • Bellman/Driver

    Hotel Emperador - Madrid, Spain

    abril 2012 - enero 2015 · 2 años y 10 meses

    -Being aware of local attractions and restaurants and making recommendations to guests. -Accurately communicating with other shifts regarding issues arising from day-to-day operations. -Responding to a wide variety of questions and needs, in person and by phone. Using problem-solving skills to assess and resolve issues. Building rapport and trust through empathetic listening and respect.

  • Bellman/Driver

    Eurostar Gran Marina (5* GL) - Barcelona, Spain

    marzo 2011 - diciembre 2011 · 11 meses

    -Transferring luggage, trunks and packages to and from rooms, loading areas, vehicles or transportation terminals. -Transporting guests around the premises and local areas or arranging for transportation. -Assisting physically challenged travelers and other guests with special needs.

  • Bellman/Concierge/Valet Driver

    Hotel Único Madrid - Madrid, Spain

    diciembre 2009 - septiembre 2010 · 10 meses

    -Assisting the Hotel Manager with check-ins and guest phone inquiries. -Responsible for guaranteeing customer satisfaction by ensuring top-notch customer services, listening to the voice of the customers, resolving customers' complaints and providing advice and recommendation based on customer needs. -Solving all escalated customer problems and queries, resulting in increased customer satisfaction and return visits.


  • High School

    Lycée Badissi, EL Hoceima - El Hoceima, Morocco

    septiembre 1991 - junio 1997

    Homologated by the Ministry of Education and Science of Spain.


5 idiomas

  • Arábica

    Nativo o fluido

  • Español

    Nativo o fluido

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Francés

    Competencia profesional completa

  • Portugués

    Competencia básica limitada

Información personal


  • Español

Fecha de nacimiento

August 27th 1978

Permiso de conducir

Farida Fakir
Recepcionista de hotel en Vincci Hoteles
Lauriane De kerland
Assistante Gouvernante Générale en Sofitel Brussels Le Louise
Ver 5 contactos
Hotel Arts Barcelona
Barcelona, Spain
Grupo Arzábal
Madrid, Spain
Renaissance Amsterdam Hotel
Amsterdam, Netherlands
Otros miembros
Paul Cozma
Madrid, Spain
Javier Rey Insua
Madrid, Spain
Arturo Pérez
Madrid, Spain
Irene Barco
Madrid, Spain
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