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Sobre mí
Hôtelière passionnée avec plus de 4 ans d’expérience internationale dans l’hôtellerie de luxe en Europe et au Moyen-Orient.
Facultés de prise de décisions et d’initiatives, excellentes capacités relationnelles. Polyvalence et sens de la relation client très développé.
Bilingue français et anglais.
Experiencia
6 años
-
Marketing & PR Coordinator
Sofitel Dubai Jumeirah Beach - Dubai, United Arab Emirates
Marketingfebrero 2020 - Ahora · 4 años y 2 meses -
Responsable Hébergement
La Maison d'Estournel - Saint-Estèphe, France
Responsable del departamento de habitacionesabril 2021 - noviembre 2022 · 1 año y 8 meses -
Responsable Hébergement
La Maison d'Estournel - Saint-Estèphe, France
Responsable del departamento de habitacionesabril 2021 - noviembre 2022 · 1 año y 8 mesesHôtel 14 clés + villa privée 1500m² - Superviser les équipes de réception et housekeeping - Gestion des activités du service hébergement (réception, réservations, conciergerie) - Garantir une expérience client personnalisée et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour - Maximiser le taux d’occupation des chambres afin d’assurer la rentabilité du département - Veiller à l’application des standards de qualité - Commercialiser les différents services de l’hôtel Directrice adjointe - Assister la direction dans l’encadrement de l’équipe - Gérer et superviser les activités opérationnelles quotidiennes - Gestion et contrôle des clôtures journalières
-
Guest Experience Officer
Sofitel Dubai Jumeirah Beach - Dubai, United Arab Emirates
Responsable Relación Clientesmarzo 2019 - septiembre 2019 · 8 mesesGUEST EXPERIENCE : - Ensuring guest satisfaction - Handling guest complaints and finding adequate solutions - Monitoring hotel online reputation - Reviewing guest feedback and VOG to identify areas of improvement and achieve performance - Anticipating guest needs and meet guest special requests - Assisting Front Office, welcoming VIP guests QUALITY & PERFORMANCE : - Leading Quality Assurance standards – Daily audit to ensure hotel performance - Supporting department heads in preparation of LQA assessments
-
Head waitress
TUI Sensimar Aquila Elounda Village - Elounda, Greece
Alimentos & Bebidas serviciojunio 2017 - agosto 2018 · 1 año y 3 mesesTUI Sensimar Hotel (Aquila Elounda Village*****), Crete (GREECE) From June to September 2017 and from June to September 2018 Internships - Tasks distribution between team members - New joiners training - Providing high standards of customer service - Hosting private and corporate events - Cash management - Making recommendations to guests
Estudios
-
MBA in International Hospitality Management
Vatel Bordeaux (France) - Bordeaux, France
octubre 2016 - enero 2019Classes in english
-
Bachelor in Communication
University of Lille III - Lille, France
septiembre 2011 - julio 2014
Idiomas
3 idiomas
-
Francés
Nativo o fluido
-
Inglés
Nativo o fluido
-
Español
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
-
Francés
Fecha de nacimiento
September 01st 1994
Aptitudes
7 aptitudes
- Client Relation
- Communication skill
- Easily Adaptable
- Excellent customer care
- High quality service
- Problems solving
- Quality audit
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