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Experiencia
8 años y 2 meses
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Concierge
Mandarin Oriental, Barcelona - Barcelona, Spain
Conserjeoctubre 2018 - Ahora · 5 años y 6 meses-Delivering concierge basis (restaurant recommendations, organizing private tours & transfers, tickets purchase, car and yachts rentals, organizing shippings, babysitters, airport Meet & Greet services, etc.) -Providing special treatment for the well-being of VIP guests -Making promotion of internal best practices to increase customer engagement -Being responsible for keeing guest data updated -Establishing and supervising contact with guests providing the highest levels of courtesy and professionalism and follow up -Anticipating and pursuing guests' needs, resolving guests' issues -Supervising the lobby area (cleanliness, supplies, staff presence, guest interactions,and supporting doormen and bellboys
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International Talent Specialist
CPM International Telebusiness - Barcelona, Spain
Recursos Humanosmarzo 2017 - junio 2018 · 1 año y 5 meses-Managed candidate data base -Conducted phone, face to face and conference interviews. - Made proactive candidate search and tracking. -Onboarded up to 40 employees per week. -Developed job promotional materials and ads for social networks. -Trained new recruitment team members. -Organized internal language classes and trainings for the company.
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Customer Experience Agent: AIRBNB
CPM International Telebusiness - Barcelona, Spain
Atención al clientediciembre 2016 - marzo 2017 · 4 meses- Resolved monetary and personality disputes, last minute cancellations. - VIP rebookings and mediation between customers to a satisfactory conclusion.
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Restaurant Hostess
Empordá - Barcelona, Spain
Azafata/ojunio 2016 - noviembre 2016 · 6 meses-Schedules dining reservations for guests. -Welcomed guests as they arrive and take them to their seats.
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Assistant Manager
Villa Marina - Marbella, Spain
Asistente de direcciónenero 2015 - abril 2015 · 4 meses- Created new partnership with real estate agencies. - Managed reservations and customer care. - Developed promotional material for villas ( videos, banners, social media).
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Sales & Marketing Intern
Communication agency Globally - Madrid, Spain
Ventasfebrero 2014 - abril 2014 · 3 meses-Placed in department of sport events. -Worked on business development of a golf project in Russian Market. -Built relationship with Russian event agencies.
Estudios
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MBA in Business and Marketing Management
ESERP Business School - Barcelona, Spain
octubre 2012 - julio 2014 -
Tourism
Maynooth State University - Maynooth, Ireland
septiembre 2010 - diciembre 2010Erasmus Exchange program
Idiomas
3 idiomas
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Ruso
Nativo o fluido
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Inglés
Competencia profesional completa
-
Español
Competencia profesional completa
Información personal
Nacionalidades
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Ruso
Permisos de trabajo
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Unión Europea
Aptitudes
3 aptitudes
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- excellent interpersonal skills
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