Ricardo Hernández

Ricardo Hernández

OCEAN Lead Navigator en Princess Cruises
Vive en Mexico City, Mexico

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Sobre mí

Experienced Hospitality Professional with a demonstrated history working in the leisure, travel and tourism industry. Self-motivated team player with strong administrative and managerial skills.

Experiencia

9 años y 3 meses

  • OCEAN Lead Navigator

    Princess Cruises - Santa Clara, CA, United States

    Recepción
    julio 2018 - Ahora · 5 años y 9 meses

    Responsible for the guest service area of OCEAN Vacations, the new Carnival Corporation project for Princess Cruises. Dissemination and introduction of the project through presentations with audiovisual support. Handling enquiries and suggestions. Induction and training to crew members.

  • Evening Duty Agent

    Princess Cruises - Santa Clara, CA, United States

    Atención al cliente
    mayo 2018 - julio 2018 · 3 meses

    Manager on duty at the Guest Services Desk (from 7pm to 11pm). Supervision of Customer Services Agents and follow-up to Focus Files and special requests from guests.

  • Junior Hotel Controller

    Princess Cruises - Santa Clarita, CA, United States

    Finanzas y contabilidad
    agosto 2017 - mayo 2018 · 10 meses

    Conducting audits of Bars, Restaurants and Revenue Departments. Analysis and control of inventories. Registration and supervision of variations, adjustments and transfers of inputs. Preparation of financial reports.

  • Concierge

    Princess Cruises - Santa Clarita, CA, United States

    Conserje
    abril 2017 - agosto 2017 · 5 meses

    Delighting Suites and VIP guests with consistently excellent service and prompt service recovery while maintaining financial accuracy. Going the 'extra mile' in fulfilling every single need and request from our most valued guests.

  • Customer Services Agent

    Princess Cruises - Santa Clara, CA, United States

    Atención al cliente
    enero 2017 - abril 2017 · 4 meses

    Direct attention to guests, offering financial, migratory and general-purpose solutions to achieve excellence in on-board service. Prompt service recovery while maintaining financial accuracy.

  • Hotel Clerk

    Princess Cruises - Santa Clara, CA, United States

    Recepción
    febrero 2016 - enero 2017 · 1 año

    Provision of clerical and administrative support to the Hotel General Manager. Assistance in all the Hotel operations involving crowd control such as Disembarkation & Embarkation process, Tour Dispatches and Immigration procedures.

  • Night Auditor

    La Cour des Augustins - Geneva, Switzerland

    Recepción
    mayo 2013 - diciembre 2013 · 8 meses

    Control of payments and electronic invoicing. Monitoring of gross accounts. Financial closure of the system. Preparation of financial reports. Basic Reception tasks: Check Ins / Check Outs, reservations, customer service, complaint handling and concierge tasks.

  • Rooms Division Trainee

    Fairmont Hotels & Resorts - Playa del Carmen, Mexico

    Responsable del departamento de habitaciones
    agosto 2010 - diciembre 2010 · 5 meses

    Creation and adjustment of manuals of procedures, standards, safety practices and induction to the company. Assistant at the operative areas of the department. Assistant at the control of inventories of warehouses.

Estudios

  • Graduate in Strategic Management of Human Resources

    ITESM - Guadalajara, Mexico

    enero 2014 - septiembre 2014

  • Bachelor of Arts in Hospitality Services with Sustainable Development in Tourism

    Glion Institute of Higher Education - Glion-sur-Montreux, Switzerland

    julio 2012 - junio 2013

  • International Bachelor in Tourism Business Administration

    Universidad del Valle de Mexico - Mexico City, Mexico

    julio 2009 - junio 2012

Idiomas

3 idiomas

  • Inglés

    Nativo o fluido

  • Español

    Nativo o fluido

  • Francés

    Competencia básica profesional

Información personal

Nacionalidades

  • Mexicano

Fecha de nacimiento

June 12th 1990

Permiso de conducir

Contactos
Oscar Fernando Martínez Hernández
Travel Counselor en American Express Global Business Travel
Jheremie Cabrera
Food and Beverage en Fairmont Hotels & Resorts
Siguiendo
Viking
Viking
Basel, Switzerland
Jumeirah Group
Jumeirah Group
Dubai, United Arab Emirates
Hotel Arts Barcelona
Hotel Arts Barcelona
Barcelona, Spain
Otros miembros
Elizabeth Muñoz Luviano
Mexico City, Mexico
Kimberly Tapia Quezadas
Mexico City, Mexico
Jessica Hernandez
Mexico City, Mexico
Daniel Herrera
Mexico City, Mexico
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