Roberta Serpe

Roberta Serpe

Front Desk Receptionist en Casa Camper Barcelona
Vive en Barcelona, Spain

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Sobre mí

Soy una persona con múltiples habilidades, confiable y multilingüe con más de 10 años de experiencia en Turismo y Gestión de Viajes con experiencia en servicios Marítimos, Hospitality y Aviación. Estoy buscando una nueva y emocionante oportunidad en Barcelona.

Experiencia

13 años y 8 meses

  • Front Desk Receptionist

    Casa Camper Barcelona - Barcelona, Spain

    Recepción
    mayo 2019 - Ahora · 4 años y 11 meses

    Check in / Check out +40 huéspedes diariamente mientras se ofrece un excelente servicio al cliente según los estándares del hotel; Mantener la información actualizada sobre la ocupación hotelera, promociones actuales y paquetes; insertar reservas en Opera y controlar cupos y extranets . Proporcionar información sobre las atracciones de la ciudad, actividades y vender tours; Asegurar que las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona se manejan de manera rápida, eficiente y profesional; Coordinar con el departamento de Housekeeping para la limpieza de las habitaciones y con los porteros en relación a las llegadas y al servicio de habitaciones; responsable de cobros de reservas y control caja.

  • Group reservation assistant manager

    Greenlifetours.com - Dublin, Ireland

    Asistente de dirección
    enero 2016 - junio 2018 · 2 años y 6 meses

  • Customer Service Executive

    Ryanair - Dublin, Ireland

    Atención al cliente
    julio 2014 - enero 2016 · 1 año y 7 meses

    Responsable de responder a diario a la correspondencia escrita en inglés de acuerdo con las políticas de la compañía y los procedimientos del departamento; Estar en contacto con abogados y compañías de seguros para negociar asuntos judiciales e instruir sobre la posición de la empresa en la relación a reclamaciones de los clientes en el cumplimiento de la política de Ryanair; Investigación sobre accidentes y lesiones personales a bordo; Gestionar las quejas y decidir si los clientes serán compensados o reembolsados.

  • Hotel Receptionist

    Hotel Schilizzi - Naples, Italy

    Recepción
    marzo 2013 - junio 2014 · 1 año y 5 meses

    Check in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.

  • GUEST SERVICE AGENT

    MSC Cruises - Geneva, Switzerland

    Responsable Relación Clientes
    septiembre 2008 - enero 2012 · 3 años y 5 meses

    Check in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.

Estudios

  • DALF C1 Certificación de aptitud francesa para hablantes no nativos

    Centre international d'études pédagogiques (CIEP) - Grenoble Institute - Naples, Italy

    enero 2013 - septiembre 2013

  • Master in Tourism Management

    Uplevel - Naples, Italy

    septiembre 2012 - abril 2013

  • Licenciatura en Traducción e Interpretación

    orientale - Naples, Italy

    octubre 2004 - febrero 2008

Idiomas

5 idiomas

  • Italiano

    Nativo o fluido

  • Español

    Competencia profesional completa

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Francés

    Competencia profesional completa

  • Portugués

    Competencia básica limitada

Información personal

Nacionalidades

  • Italiano

Aptitudes

6 aptitudes

  • Gestión de eventos & Tours
  • Hospitality
  • NEGOCIACIÓN
  • Operations & gestión de equipo
  • Presupuestos
  • Strong customer service
Siguiendo
Derby Hotels Collection The Barcelona EDITION
The Barcelona EDITION
Barcelona, Spain
Selenta Group
Selenta Group
Barcelona, Spain
Otros miembros
Ambiorix Encarnacion
Barcelona, Spain
Marc Batalla Orti
Barcelona, Spain
Georgina Valls
Barcelona, Spain
Ester Ceglie
Girona, Spain
Antonio Marin
Barcelona, Spain
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