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Sobre mí
Soy una persona con múltiples habilidades, confiable y multilingüe con más de 10 años de experiencia en Turismo y Gestión de Viajes con experiencia en servicios Marítimos, Hospitality y Aviación. Estoy buscando una nueva y emocionante oportunidad en Barcelona.
Experiencia
13 años y 8 meses
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Front Desk Receptionist
Casa Camper Barcelona - Barcelona, Spain
Recepciónmayo 2019 - Ahora · 4 años y 11 mesesCheck in / Check out +40 huéspedes diariamente mientras se ofrece un excelente servicio al cliente según los estándares del hotel; Mantener la información actualizada sobre la ocupación hotelera, promociones actuales y paquetes; insertar reservas en Opera y controlar cupos y extranets . Proporcionar información sobre las atracciones de la ciudad, actividades y vender tours; Asegurar que las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona se manejan de manera rápida, eficiente y profesional; Coordinar con el departamento de Housekeeping para la limpieza de las habitaciones y con los porteros en relación a las llegadas y al servicio de habitaciones; responsable de cobros de reservas y control caja.
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Group reservation assistant manager
Greenlifetours.com - Dublin, Ireland
Asistente de direcciónenero 2016 - junio 2018 · 2 años y 6 meses -
Customer Service Executive
Ryanair - Dublin, Ireland
Atención al clientejulio 2014 - enero 2016 · 1 año y 7 mesesResponsable de responder a diario a la correspondencia escrita en inglés de acuerdo con las políticas de la compañía y los procedimientos del departamento; Estar en contacto con abogados y compañías de seguros para negociar asuntos judiciales e instruir sobre la posición de la empresa en la relación a reclamaciones de los clientes en el cumplimiento de la política de Ryanair; Investigación sobre accidentes y lesiones personales a bordo; Gestionar las quejas y decidir si los clientes serán compensados o reembolsados.
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Hotel Receptionist
Hotel Schilizzi - Naples, Italy
Recepciónmarzo 2013 - junio 2014 · 1 año y 5 mesesCheck in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.
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GUEST SERVICE AGENT
MSC Cruises - Geneva, Switzerland
Responsable Relación Clientesseptiembre 2008 - enero 2012 · 3 años y 5 mesesCheck in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.
Estudios
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DALF C1 Certificación de aptitud francesa para hablantes no nativos
Centre international d'études pédagogiques (CIEP) - Grenoble Institute - Naples, Italy
enero 2013 - septiembre 2013 -
Master in Tourism Management
Uplevel - Naples, Italy
septiembre 2012 - abril 2013 -
Licenciatura en Traducción e Interpretación
orientale - Naples, Italy
octubre 2004 - febrero 2008
Idiomas
5 idiomas
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Italiano
Nativo o fluido
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Español
Competencia profesional completa
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Inglés
Competencia profesional completa
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Francés
Competencia profesional completa
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Portugués
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
-
Italiano
Aptitudes
6 aptitudes
- Gestión de eventos & Tours
- Hospitality
- NEGOCIACIÓN
- Operations & gestión de equipo
- Presupuestos
- Strong customer service
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