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Sobre mí
Sou licenciada e profissional com capacidade para trabalhar de forma independente num ambiente variável e de multi-tarefas.
Tenho uma forte orientação para o serviço ao cliente e um compromisso ativo com a melhoria contínua dos padrões de qualidade. Excelente capacidade de comunicação e orientada para o crescimento.
Experiencia
10 años y 2 meses
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Front Office Supervisor & Duty Manager
Pine Cliffs, A Luxury Collection Resort by Marriott International - Albufeira, Portugal
Recepciónmayo 2022 - Ahora · 1 año y 11 meses -
Front Desk Agent
Pine Cliffs, A Luxury Collection Resort by Marriott International - Albufeira, Portugal
Recepciónmayo 2018 - abril 2022 · 4 años▪ Receiving visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them appropriately. ▪ Answering guests' enquiries, handling complaints and attending to the needs of the guests. ▪ Answering screening and forwarding incoming phone calls ▪ Receiving and sorting daily mail. ▪ Arranging guest shuttles and transport as well as any tours.
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Front Office & Duty Manager
Meliá Braga Hotel & Spa - Braga, Portugal
Recepcióndiciembre 2013 - julio 2017 · 3 años y 8 meses▪ Coordinate with all departments concerned in order to maintain Hotel functions properly and requests carried out correctly ensuring the guest stay is well organised and coordinated. ▪ Handle guest complaints and other related problems and report to the Manager. ▪ Check on all reservations for the day of arriving guests. ▪ Report any maintenance issues discovered or reported in the rooms and ensure that these are timeously carried out. ▪ Receiving visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them appropriately. ▪ Answering guests' enquiries, handling complaints and attending to the needs of the guests. ▪ Answering screening and forwarding incoming phone calls ▪ Receiving and sorting daily mail. ▪ Arranging guest shuttles and transport as well as any tours.
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Events Coordinator
Meliá Braga Hotel & SPA - Braga, Portugal
Eventomarzo 2015 - septiembre 2015 · 8 meses(6 month period - Covering a colleague's Maternity Leave) ▪ Developing, implementing and managing events. ▪ Organising conferences, product launches and fairs. ▪ Managing all group rooms and banqueting procedures. ▪ Overseeing procurement of catering, audiovisual, security and rental needs. ▪ Mantaining a calendar of events for effective long term planning and management.
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Trainee
Le Meridien Penina Resort - Faro, Portugal
Prácticas Direcciónmarzo 2011 - agosto 2011 · 7 mesesInternship in management. Departments: F&B, Housekeeping, Front office & Reservations Department.
Estudios
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Hotel Management
Escola Superior de Hotelaria e Turismo - Instituto Politécnico do Porto - Porto, Portugal
septiembre 2009 - septiembre 2012
Idiomas
4 idiomas
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Portugués
Nativo o fluido
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Inglés
Competencia profesional completa
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Español
Competencia básica profesional
-
Francés
Competencia básica limitada
Información personal
Nacionalidades
-
Portugués
Fecha de nacimiento
September 22nd 1991
Aptitudes
5 aptitudes
- Event Organization
- Marsha
- NewHotel Software
- Opera PMS
- Reservations
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