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Receptionist

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Receptionist

Descripción de empleo

Job Description

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.


Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.



Work Experience
  • Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza con cortesia e attenzione
  • Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. 
  • Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
  • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata e promuovendo il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo 
  • Considera e anticipa i bisogni del cliente e gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente
  • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
  • Gestisce il centralino e registra le prenotazioni dei clienti 
  • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
  • Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
  • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
  • Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. 
  • Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
  • Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
  • Gestisce il fondo cassa affidatogli
  • Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
  • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel 
  • Vigila sulla sicurezza di beni e persone 


Detalles

Tipo de empleo
A tiempo completo
Ubicación
Milan, Italy
Departamento
Recepción
Fecha de incorporación
Lo antes posible
Duración del contrato
Indefinido