Guest Ambassador - Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

Belmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nivel mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo.

Nos encontramos en la búsqueda de Guest Ambassador para nuestra propiedad, Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima.

PRINCIPALES FUNCIONES :

• Ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes durante su estadía en hotel, cumpliendo en todo momento los estándares de servicio LQA, entre otros.
• Garantizar un manejo transparente y justo de la información.
• Cumplir con las directrices estipuladas en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, como de las normas locales.
• Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del Hotel
• Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
• Realizar el Check In de los huéspedes y todo el proceso que implica el registro de huéspedes.
• Realizar el Check Out de los huéspedes y todo el proceso que implica el cierre de cuentas.
• Brindar toda la información que el huésped requiera. Ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, peluquería, restaurantes, tours de JIP, etc.
• Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
• Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
• Reasignar habitaciones en caso de ser necesario con previa autorización del supervisor inmediato.

• Revisar el reporte de llegadas de huéspedes, en coordinación con los supervisores de Ama Llaves.
• Coordinar con Guest Relations las cortesías y amenities según el tipo de huésped
• Coordinar las inclusiones de las reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa)
• Recepción de postales y sobres para envío de correspondencia de huéspedes.
• Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar cambios de monedas, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.
• Dar información del hotel a los clientes: Tarifas, promociones, tipos y disponibilidad de habitaciones
• De ser necesario, realizar site inspections a posibles clientes.
• Recibir llamadas telefónicas y derivarlas a las áreas correspondientes o a las habitaciones de los huéspedes
• Recibir encargos para huéspedes y coordinar el envío a su habitación con botones
• De ser necesario apoyar en facturación de outlets del hotel.
• Verificar que se mantenga stock de útiles necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
• Recibir y dar seguimiento a las quejas de huéspedes y coordinar con las áreas involucradas
• Revisión de los correos electrónicos y de la información recibida.
• Reportar y registrar todas las incidencias del turno y hacer los relevos correspondientes entre turnos.

Según la ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se "tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”.

Educación mínima: Técnico superior

Profesión: Estudios en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración y/o carreras afines.

Conocimientos técnicos (indispensable):

• Manejo de Sistemas Hoteleros.
• Facturación
• Cultura general

Nivel de office: Intermedio

Nivel de inglés: Avanzado

Manejar un tercer idioma a nivel Intermedio

Experiencia mínima: 1 año como Recepcionista o Concierge

Condiciones de trabajo: 100% del tiempo en el Hotel.