Responsable Hébergement
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Responsable Hébergement

Sobre el trabajo

Responsabilités générales

Le Rooms Operations Manager gère l’intégralité des opérations et des équipes de la Réception et du Housekeeping de l’hôtel.
Son rôle est de constamment améliorer la satisfaction clients et associés ainsi que de maximiser la performance financière de son service. Il est garant du bon suivi des standards et procédures de la compagnie Marriott International. Il supervise les équipes de son périmètre, assiste aux réunions requises et suit les objectifs de l’hôtel.
En tant que membre du Comité de Direction de l’hôtel, il est gestionnaire du changement et de l’application de la bonne stratégie de l’entreprise.

Missions principales

GESTION D’EQUIPE

- Mène les objectifs donnés en faisant participer son équipe
- Créé un environnement dynamique au sein de son service afin d’accroitre la motivation, l’empowerment, l’esprit d’équipe et l’excellence de service des associés
- Analyse les résultats de satisfaction des associés et des clients afin de développer des plans d’action visant à les améliorer
- Gère les compétences des différents membres de l’équipe pour les développer en mettant en place des objectifs individuels et collectifs
- Montre l’exemple dans toute situation en démontrant confiance en soi, énergie et enthousiasme
- Conduit les entretiens bi-annuels & annuels d’évaluation
- Aide les associés dans la compréhension des besoins et attentes des clients lorsque nécessaire
- Démontre une approche proactive dans la gestion des inquiétudes de son équipe
- Reste professionnel et courtois dans toute situation
- Gère les plannings de son département



GESTION DES MISSIONS OPERATIONNELLES DE L’HEBERGEMENT

- Gère la bonne exécution des tâches opérationnelles du département (Réception & Housekeeping)
- Partage les résultats de satisfaction clients incluant les formulaires de satisfaction clients, commentaires en ligne et lettres
- Communique les objectifs et résultats aux équipes de manière périodique
- Gère son planning et ses horaires en fonction des besoins de l’hôtel et en respectant les horaires maximums légaux de travail
- Effectue les duties, navettes et porterages lorsque nécessaire

GESTION DE L’EXPERIENCE CLIENT

- Maîtrise parfaitement la culture de service Courtyard
- Fourni un excellent service clientèle en étant disponible pour chaque client
- S’efforce à continuellement améliorer les scores Guest Satisfaction Survey (GSS)
- Répond à toutes les requêtes dans un délai approprié
- Vérifie que chaque membre de l’équipe atteint ou dépasse l’hospitalité requise

GESTION DE LA PROFITABILITE

- Gère l’Audit Qualité annuel avec le Directeur Général et le Directeur Régional, l’audit BSA (Brand Standard Audit), l’audit ISRA (International Summary Risk Assessment) ainsi que tous les autres audits relevant de sa discipline
- Participe activement à l’élaboration et au suivi du BP (Business Plan)
- Vérifie que le programme de contrôle de clefs est en place et viable
- Analyse les états financiers, les rapports de vente et d’activités afin de mesurer la productivité et l’atteinte des objectifs. Déterminer les secteurs nécessitant une réduction de coûts ou une amélioration de la stratégie interne
- S’efforce de maximiser les performances financières de son département

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

- Gère le recrutement de son équipe avec la collaboration du Responsable Ressources Humaines
- Reçoit les recommandations de ses superviseurs
- Vérifie la bonne intégration des nouveaux membres de l’équipe
- Analyse les besoins de formations et gère le plan de formation de son équipe en collaboration du Responsable des Ressources Humaines
- Sollicite les feedbacks de son équipe, utilise la politique de la porte ouverte, revoit et améliore les scores de satisfaction de l’équipe ES (Engagement Survey)
- Fait appliquer la législation du travail en vigueur
- Vérifie que le planning et en accord avec la législation en vigueur, vérifie les horaires de début et de fin du travail, fournit les feuilles de présence mensuelles, le récapitulatif des upsells du mois précédent et le récapitulatif de porterage au bureau du personnel
  • NOTRE HOTEL : - 34 associés - 187 chambres - 1 restaurant - 1 terrasse - 1 piscine - 3 salons Avantages : - horaires continus - 2 jours de repos/semaine - 1 repas/jour - remboursement 50% des transports - réductions dans les hôtels Marriott à travers le monde - une équipe au top - un programme de bien être avec des activités fun et ludiques - une culture d'entreprise multiculturelle
  • Departamento: Recepción

Sobre ti

• Il est bien soigné et en accord avec le code vestimentaire de l’hôtel.
• Il est informé au quotidien des évènements et des activités au sein de l’hôtel.
• Il est présent et visible au cours des évènements extraordinaires de l’hôtel.
• Il connaît les stratégies de vente.
• Il a et cultive une vraie connaissance en ce qui concerne les différentes marques du groupe Marriott.
• Il connaît les clients réguliers de l’hôtel et sait quelles sont leurs exigences. Il s’assure qu’ils sont satisfaits.
• Il connaît les différences culturelles et sait l’attitude à adopter envers chaque culture. Il connaît également les différents protocoles et étiquettes.
• Il rapporte immédiatement tout événement inhabituel au GM.
• A tout moment, il veille à représenter Marriott de la manière la plus professionnelle et courtoise possible.
• Il a des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
• Il est effectuera toute tâche qui sera attribué par sa hiérarchie.
  • Idiomas requeridos: Inglés y Francés. Alemán es un plus

La empresa

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle business.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Notre équipe dynamique et conviviale composée d'une trentaine de collaborateurs saura vous accueillir et vous transmettre la passion de notre métier.

Rejoignez-nous !

Avantages :
- horaires continus
- 2 jours de repos/semaine
- 1 repas/jour
- remboursement 50% des transports
- prise en charge de la blanchisserie des vêtements de travail
- heures supplémentaires récupérées
- réductions dans les hôtels Marriott à travers le monde
- une équipe au top
- un programme de bien être avec des activités fun et ludiques (Take Care)
- une culture d'entreprise multiculturelle
- une aventure associé personnalisée : accueil, formation, évaluation avec un suivi au quotidien pour développer nos talents.

Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

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Caducada

Responsable Hébergement

Toulouse, Francia

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:Lo antes posible

Fecha limite de comienzo: