Experimental Group
Publicada
Chef de projet CRM - H/F
Sobre el trabajo
A PROPOS DE NOUS
Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.
Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.
La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision de la Responsable Marketing Groupe, le/la Chef de projet CRM a pour mission principale d’implémenter le système CRM et de mettre en œuvre les campagnes e-mailings en adéquation avec la stratégie digitale, en optimisant la conversion et l’expérience client.
Il (elle) a pour mission d’assister et de contribuer aux réalisations suivantes :
Implémentation du CRM Cendyn à l’échelle du groupe :
· Coordonner la mise en place de la solution dans les établissements avec les différentes parties prenantes.
· Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil et coordonner la formation des collaborateurs concernés.
· Assurer la récupération et la qualité des bases de données clients sous forme de référentiel client unique (respect des normes RGPD, taux de désabonnement…).
· Paramétrer les emailings transactionnels & newsletters marketing pour chaque établissement.
Connaissance Clients
· Analyser les comportements des clients & le customer journey
· Optimiser la segmentation de la base de données clients par établissement
· Générer des rapports réguliers à destination des Directeurs d’établissements concernant leur clientèle
· Identifier les critères d’éligibilité à un statut VIP & participer à la création de programmes de fidélité
Stratégie CRM et animation de la base de données
· Participer à la définition et l’implémentation de la stratégie CRM
· Piloter les campagnes marketing de A à Z (définition du contenu, planning, ciblage, suivi)
· Identifier les KPIs et reporter les résultats de performance des campagnes marketing
· Garantir l’optimisation des KPI en proposant des plans d’action et en suivant leur mise en place
- Departamento: Gestión de proyectos
Sobre ti
- Idioma requerido: Francés.
La empresa
The Experimental Group was founded in 2007 by three childhood friends, Olivier Bon, Pierre-Charles Cros, and Romée de Goriainoff. Xavier Padovani later joined them and shared their vision: to offer the ultimate hospitality experience to an ever-demanding clientele. Celebrated for bringing the cocktail bar culture to Paris, the Experimental Group operates Experimental Cocktail Club bars in Paris, London, Venice and Verbier; wine bars, Compagnie des Vins Surnaturels, in Paris, London and New York City; restaurants and beach clubs in Menorca, Verbier, Paris, Venice, Ibiza and London; and hotels in London, the Cotswolds, Paris, Ibiza, Verbier, Menorca, Venice and Biarritz.
Our philosophy of service is constituted and affirmed by three key principles: the quality of its products, the precision of service, and the warm welcome of our guests.
This is what transcends time and creates a unique, trusting relationship with each and every client in The Experimental Group all around the world !
