Responsable réservation H/F

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
- Garantir la qualité de service et la qualité de l’accueil téléphonique ainsi que de son suivi auprès des clients ;
- Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les services adéquats et attendus, tant par la direction que par les clients ;
- Accompagner et développer l'équipe de réservations afin d’améliorer leur performance en contrôlant régulièrement sur leur travail, leurs connaissances des standards et procédures
- Superviser administrativement et opérationnellement son équipe ;
- Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ;
- Anticiper les demandes des clients et vous assurer de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel ;
- Assurer le suivi, le contrôle et traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux (téléphone, e-mail…) ;
- Maximiser les revenus liés à l'hébergement, participer à la stratégie commerciale et au revenue management.
- Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.