Guest Relation
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Guest Relation

Hotel nhow Marseille

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Cerrada

Guest Relation

Sobre el trabajo

Le Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, il est exemplaire dans sa manière d’être, de faire. Il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il est le garant de l’expérience client.
Il a notamment pour mission de :

• Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
• Préparer les arrivées du jour (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres).
• Accueillir les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur c-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l’hôtel afin de s’assurer de leur satisfaction)
• Anticiper les clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact.
• Gérer les demandes particulières (nuit de noce, anniversaires)
• Répondre aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google.
• Suivre des litiges (courriers, utilisation de l’expérience client, analyse et commentaire).
• Lobby PR : Créer un lien avec les clients présents dans les différentes installations de l’hôtel. • • Follow up des clients avant, pendant et après.

Sobre ti

Profil et Compétences recherchées :
o BTS Tourisme
o Anglais oral et écrit
o La connaissance du logiciel SAP est un plus
o Faire preuve de discrétion et de réactivité
o Excellente communication orale et écrite
o Une expérience en hôtellerie est indispensable
o Grand sens du relationnel
o Vous faites preuve d’empathie, et d’adaptabilité
o Vous avez le sens du service
  • Idioma requerido: Francés. Inglés es un plus

La empresa

L'hôtel nhow Marseille, anciennement NH Marseille Palm Beach, est un nouvel hôtel de créateur situé dans l'une des plus belles baies de la Méditerranée. Construit en 1976 et entièrement rénové en 2018, l'hôtel présente une décoration moderne inspirée des créateurs et architectes Teresa Sapey, Claire Fatosme et Christian Lefèvre.
Ingénieusement niché sur la côte rocheuse, l'hôtel offre une vue sur la mer et la myriade de plages, à admirer toute la journée. Les 150 chambres présentent une décoration colorée et animée, tandis que la plupart bénéficient d'une terrasse.
Marque à l'esprit moderne et décalé

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Cerrada

Guest Relation

Marseille, Francia

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:Lo antes posible