Apprenti Réceptionniste H/F
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Cerrada

Apprenti Réceptionniste H/F

Sobre el trabajo

Description de l'emploi

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist.

Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable.

Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.

Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel.

Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel.

Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. 

Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.

Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.

 

Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des livraisons. 

Vous pouvez participer au service réservation selon les besoins de l’hôtel:

-       Êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie,

-       Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,

-       Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,

-       Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel


L'expérience professionnelle

Vous avez une excellente présentation, un bon sens de l’organisation, vous faites preuve de rigueur et d’implication dans votre travail.

Relation client

- Assurer les différentes prestations offertes au client (accueil, réservation, petits déjeuners, service du bar et encas, chambres…).

- Instaurer une ambiance conviviale.

- Traiter les objections et réclamations.

- Anglais courant demandé

Gestion

- Procéder à la facturation et à l’encaissement.

- Assurer le contrôle de caisse et la sécurité des fonds.

- Clôturer la journée hôtelière.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

-Veiller à la propreté de son poste de travail (réception, back office, vestiaires...etc.)

- Appliquer les règles de sécurité (incendie).

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel..

- Participer à la maintenance technique de l’hôtel et veiller à la pérennité du matériel mis à disposition.

- Veiller à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l’alcoolisme, contre la prostitution, contre la discrimination et contre les stupéfiants, les actions en faveur de la protection des enfants(programme WATCH).

- Respecter les engagements de la Charte Environnement (Economie d’énergie, recyclage, tri des déchets).

-Respecter le protocole Covid 19 mis en place via ALLSAFE


Contrat en apprentissage 35h/semaine

Remboursement 50% titre de transport + mutuelle obligatoire prise en charge à 50% par l'employeur

Prime d'intéressement



Sobre ti

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  • Idioma requerido: Francés.

La empresa

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Cerrada

Apprenti Réceptionniste H/F

Saint-Germain-en-Laye, Francia

Aprendizaje, Indefinido

Fecha de inicio:

Fecha limite de comienzo:

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