Assistant Fonctionnel H/F
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Newrest

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Assistant Fonctionnel H/F

Sobre el trabajo



Newrest recrute un Assistant Fonctionnel H/F pour nous rejoindre au sein du siège à Toulouse !

Envie de découvrir le monde dans un environnement challengeant ? Newrest offre des opportunités de mobilité incroyable avec un développement fort autour des compétences et l’évolution de votre parcours professionnel.

MISSIONS

Vous êtes rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information du Groupe.

Véritable incubateur, le département applicatifs du service informatique est le département responsable des logiciels utilisées par toutes les filiales du groupe, en particulier son ERP développé en interne.

Il joue également un rôle de support et d’accompagnement des équipes métiers des filiales du groupe. Il vous procurera une formation accélérée au cœur des projets applicatifs d’un Groupe en forte croissance, et au contact du terrain.

Vous participerez à l’organisation du support applicatif du groupe ainsi qu’aux processus de tests des nombreux développements réalisés en interne.

Vous serez un point de support de référence pour nos différentes filiales dans le monde au quotidien que ce soient pour des remontées de dysfonctionnement, de difficultés d’utilisation ou de demandes d’évolutions.

En lien direct avec les référents applicatifs de nos filiales et les équipes projets du siège, vous serez un maillon essentiel pour la bonne utilisation de nos outils internes.

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT

Lors de l’installation de nouveaux applicatifs :

    • Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation
    • Accompagne les utilisateurs
    • Capitalise le partage des expériences


ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRES DES REFERENTS APPLICATIFS LOCAUX

En régime de croisière :

    • Conseille les référents applicatifs
    • Détecte les utilisateurs en difficulté
    • Qualifie la gravité des disfonctionnements et leurs incidences opérationnelles
    • Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
    • Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
    • Escalade aux équipes projets en rassemblant les informations pertinentes


ROLE AU SEIN DU SERVICE INFORMATIQUE

    • Pilote l’helpdesk du groupe via sa plateforme de ticketing
    • Contrôle et suit les résolutions d’incident
    • Veille au respect des délais, de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
    • Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de support applicatif
    • Contribue à la définition des cas à ajouter aux scenarios de tests applicatifs
    • Contribue à l’élaboration des communications applicatives (vidéo d’information, e-learning, newsletter…)


PROFIL

COMPETENCES REQUISES

    • Excellent relationnel, sens du service, esprit d’équipe
    • Espagnol/Anglais écrit et parlé
    • Autonomie, réactivité, rigueur et organisation
    • Sang-froid et patience pour faire face à une potentielle frustration
    • Capacités d’écoute, d’analyse et de vulgarisation
    • Motivation et dynamisme


LES CONNAISSANCES CONSTITUANT UN PLUS

    • Expérience dans le secteur de la restauration ou de l’aérien
    • Expérience dans le support opérationnel ou la relation client


NB : Poste ouvert à tous : débutants, reconversion, séniors…

POURQUOI REJOINDRE NEWREST 

Vous avez l’âme d’un aventurier ? Vous êtes un homme/une femme de terrain ? Vous avez de l'ambition ? Rejoignez Newrest !

Spécialiste de la restauration hors-foyer dans 60 pays, et unique acteur à intervenir sur l’ensemble des secteurs de la restauration et des services associés, Newrest est l’un des leaders mondiaux du catering multi-secteurs : Catering aérien, Buy-on-board, Duty-free à bord, Restauration collective, Bases-vie et services de support, Catering ferroviaire, Concessions de restauration aéroportuaires et autoroutières.

Nos 30 000 talentueux collaborateurs font le nécessaire pour offrir aux consommateurs des repas équilibrés, diversifiés et savoureux tout en respectant soigneusement les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Assistant Fonctionnel H/F

Toulouse, Francia

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:Lo antes posible

Fecha limite de comienzo:

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