Chef(fe) de Reception
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Chef(fe) de Reception

PULLMAN MONTPELLIER CENTRE

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Chef(fe) de Reception

Sobre el trabajo

Le « PULLMAN MONTPELLIER CENTRE » rouvrira ses portes au Printemps 2023 entièrement métamorphosé : 88 chambres raffinées et lumineuses dont 2 suites, création d’un SPA cocooning avec sauna, hammam et piscine intérieure, pôle restauration réinventé sur le rooftop au 8ème étage, avec une terrasse accueillante et un bar tendance en bord de piscine extérieure.

Travaillez dans le cadre branché d’un hôtel entièrement repensé pour répondre aux attentes d’une clientèle contemporaine et exigeante. Venez vivre une expérience humaine passionnante au sein d’une équipe professionnelle et dynamique !
Rejoindre le PULLMAN de Montpellier, c’est intégrer le groupe ACCOR, premier opérateur hôtelier mondial, mais également intégrer SFH, groupe hôtelier français indépendant dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.

Le Pullman Montpellier Centre est à la recherche de son/sa futur(e) chef(fe) de réception.
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de l’établissement, vous aurez pour mission de coordonner l’activité de 9 réceptionnistes, dont 2 Nights Auditors, et de gérer la réception, dans un souci constant de satisfaire et servir au mieux le client. Vous collaborerez pour la partie qualité et VIP avec le Guest Experience Manager et pour la partie groupe – séminaires avec le service commercial interne.

Nous avons besoin de vous pour :
• Manager et motiver votre équipe autour d’attitudes conformes à la manière d’être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client
• Challenger l’équipe (autour des cartes de fidélité client par exemple)
• Entretenir un bon climat de travail en veillant au bien-être de chacun
• Animer le programme HEARTIST au sein de la réception en entretenant l’esprit « SPARKLE » (petite attention bienveillante pour le client ou les collaborateurs)
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leurs nouvelles fonctions
• Elaborer les plannings et transmettre les éléments de salaire (arrêts maladie, congés, récupération d’heures…) au responsable RH
• Etre force de proposition en termes de formation et d’évolution de son équipe, en liaison avec le service RH
• Faire régulièrement un reporting détaillé à la Direction et au responsable RH.
• Assurer des shifts (matin, soir ou même nuit si besoin de remplacer quelqu’un) en étant toujours exemplaire dans son comportement

Processus de recrutement :

1ère étape : Envoyez-nous un CV qui vous ressemble à h1294-am@accor.com, ainsi que vos réponses aux questions suivantes (pas besoin de lettre de motivation) :
- Partagez-nous deux choses que vous aimez faire ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre le groupe ACCOR ?
- En quoi les missions de ce poste vous permettront de vous épanouir professionnellement ?

2nde étape : Si CV retenu, pré-entretien téléphonique avec le service Ressources-Humaines et test de personnalité, envoyé par e-mail (dans le but de vous connaître un peu mieux).

3ème étape : Entretien physique (ou visio) avec le responsable du service concerné et le service Ressources Humaines.

4ème étape : Entretien physique avec Mme Marie-Anne FOUCHET, Directrice du PULLMAN MONTPELLIER CENTRE.
  • 30 000 - 31 500 € bruts annuels
  • Pas de logement possible sur place
  • Pourquoi nous rejoindre ? - Pour notre parcours d’intégration accueillant (bilan intégration à 30 jours, nuit découverte, programme Heartist) - Pour nos cohésions d’équipe déjantées (Incentives) chaque année - Pour nos fêtes de Noël mémorables : - Fête du personnel annuelle (tombola : 2 nuits d’hôtels offertes en France ou Europe pour chaque collaborateur/trice) - Chèques cadeaux (valeur 130 €) après un an d’ancienneté - Arbre de Noël des enfants (cadeau pour chaque enfant jusqu’à 12 ans) - Pour notre engagement écologique - Pour notre service pressing (tenues de travail entretenus par nos soins) - Pour notre mutuelle d’entreprise avantageuse (60 % pris en charge par l’employeur) - Pour notre parking gratuit - Pour notre appartenance au groupe SFH-Hotels et ACCOR - Pour notre carte de fidélité HEARTIST (collaborateur/trice ACCOR) et ses nombreux avantages - Pour les possibilités de formation et d’évolution au sein des 2 groupes
  • Departamento: Recepción

Sobre ti

N’hésitez plus et venez travailler avec nous si …

• Vous avez toujours le « smile » 😊 quand vous arrivez et votre énergie est communicative !
• Vous adorez recevoir des gens, et que pour vous, l’accueil, c’est naturel et spontané, même si on parle de votre belle-mère…
• Vous prêtez naturellement attention aux autres et que pour vous, leur bien-être est important… (vous encouragez, félicitez spontanément vos proches !)
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste et que vous aimez le terrain, mais que faire du travail de back-office ne vous fait pas peur…
• « Your english is fluent and you can conduct a simple everyday conversation» et si vous n’avez rien compris, rappelez vous que vous avez un compte formation 😊 (50% de notre clientèle est anglophone)
• Face à un client énervé, vous restez calme et empathique, mais vous êtes toujours « proactif (-ve) », vous trouvez toujours une solution…
• Vous avez adoré au moins un épisode de « Cauchemar à l’hôtel » (ce n’est pas éliminatoire)
• Vous avez de l’humour, mais si vous avez lu jusqu’au bout, c’est que vous en avez !
  • Idioma requerido: Inglés y Francés.

La empresa

Créateur de souvenirs

Voyager, c’est rêver, vivre, puis se remémorer.

Séjourner dans nos établissements, c’est faire l’expérience d’un temps suspendu et d’un lieu privilégié qui fait la part belle aux émotions et aux sensations. SFH, c’est une signature de créateur, un créateur de souvenirs.

Hôtels du groupe:
La Bastide de Biot
La Villa Haussmann
La Villa Maillot
Le Grand Hôtel Thalasso & Spa
La Villa l'Arche
Le Mas de Pierre
Pullman Montpellier Centre

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Cerrada

Chef(fe) de Reception

Montpellier, Francia

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:

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