Senior Manager Customer Service (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

 

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

 

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

 

Senior Manager Customer Service (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

 

 

 

WAS DICH ERWARTET

 

• Planung, Durchführung und Monitoring von Projekten zur Steigerung des Umsatzes des Direktkundenteams
• Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Direktkundenteams (Planung, Schulung, Coaching)
• Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
• Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb der Abteilung HLC Services
• Operative Sicherstellung der Erreichung der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
• Verantwortung aller operativen, teaminternen Prozesse zur Reiseabwicklung (VISA, ESTA, medizinische Fragebögen, Blumen, E-Listen, etc.)
• Teilnahme am Personalauswahlprozess
• Führung und Entwicklung der Mitarbeiter des Direktkundenteams
• Unterstützung im operativen Geschäft des Teams: Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
• Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes

 

 

WONACH WIR SUCHEN

 

 

• Abgeschlossene touristische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb eines touristischen Unternehmens
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kostenbewusstsein
• Erste Führungserfahrung sowie Kenntnisse/Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
• Hohes Qualitätsverständnis, ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung
• Souveräne Kommunikation und sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen gegenüber den verschiedenen Ansprechpartnern
• Engagierte und Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen, z.B. Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere mit den Schnittstellen zu anderen Abteilungen
• Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
• Sehr gute DaVinci- und IATA-Kenntnisse
• Sehr gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse

 

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

 

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

 

 

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

 

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com . Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.