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Description du poste

Job Description

-         Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR

-         Standard + Transfert vers service concerné

-         Traitement des mails

-         Prise de réservations téléphoniques

-         Saisie de réservations Internet

-         Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)

-         Vérification plannings femmes de chambre

-         Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest

-         Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire

-         Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner

-         Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR

-         Vérification des caisses journalières

-         Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)

-         Facturation des clients

-         Traitement des mails

-         Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, …) ou comment gérer la E-Réputation

-         Vérification quotidienne des commissions agences

-         Vérification exactitude pré – facturation clients

-         Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d’éléments précis à définir

-         Découverte du métier de Chef de réception (clôtures, décomposition chiffre d’affaire, contrat corporate annuels…)



Détails

Contrat
Temps plein
Localisation
Angers, France
Département
Réception
Début
Dès que possible
Durée du contrat
Indéfini
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