Responsable Accueil & Services (H/F)
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Autre offres d'emploi
Fermé

Responsable Accueil & Services (H/F)

À propos du poste

Fondé en 1950 par Gérard Blitz, Club Med est l'inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l'encadrement des enfants, avec la création du Mini Club en 1967. Club Med est aujourd'hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles et des couples et amis. Le groupe exploite un parc de près de 70 Resorts constitué aux 3/4 de Resorts 4 Tridents et de Club Med Exclusive Collection. Présent dans 26 pays, répartis sur cinq continents, il emploie plus de 25 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.

Vous êtes

  • Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
  • Serviable et à l'écoute, grâce à vous nos clients n'auront que des solutions.
  • Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l'aise avec une clientèle internationale.


Vous allez

  • Garantir le bon déroulé des arrivées, départs, check-in & check-out, la coordination des réservations (séjour et transport) afin d'assurer le respect des prestations.
  • Assurer la qualité et la cohérence des informations communiquées sur l'ensemble des supports du resort.
  • Garantir un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité, et s'assurer du bon déroulé de l'ensemble de leur séjour.
  • Être à l'écoute et analyser les retours clients, l'environnement de votre service et être force de propositions d'améliorations.
  • Modérer et répondre aux différents commentaires reçus sur Tripadvisor
  • Définir la répartition des responsabilités entre les Superviseurs Accueil de manière à permettre une montée en compétence de chacun et un développement de la polyvalence.
  • Travailler en transversal avec l'ensemble des Responsables de Service du resort pour fluidifier le parcours client et coordonner la fiabilité des informations qui concernent le resort et ses alentours.
  • Assurer la comptabilité des liquidités financières ; garantir le respect des procédures internes de facturation et d'encaissements.
  • Connaitre, appliquer et contrôler la mise en place des normes d'Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d'urgence et d'évacuation et en informer les clients.
  • Faire un diagnostic, à l'ouverture, de l'état de votre service (locaux, matériel et ressources à disposition), assurer un contrôle tout au long de la saison, et prendre les mesures nécessaires en cas de problème.
  • Manager par la proximité : montrer, former et faire appliquer pour accompagner votre équipe vers vos objectifs.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Poste nourri / logé contre participation forfaitaire

À propos de vous

Starter

L'entreprise

Established in 1950, Club Med was the first to offer all-inclusive holidays. It has been constantly innovating over the last 60 years to become a reference within the travel industry, and has now more than 70 villages and 13,000 employees worldwide. Club Med offers its clients a new way of experiencing vacations in its upscale, friendly and multicultural resorts.
Come join our team and find the real you through a great professional and human experience!

Assert and promote your skills, come and find who you are, exploring new horizons and experiencing the unforgettable…
Join our G.O & G.E teams in our resorts and find the real you through a unique professional and personal experience.

Voir le profil
Fermé

Responsable Accueil & Services (H/F)

Paris, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires