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Description du poste

Objectif de la Fonction :

La/ Le Gouvernant(e) a un rôle prépondérant pour l’image d’Homies Holidays en étant exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’esprit de l’agence.

Vos challenges : remettre en conformité nos logements et les garder dans un état impeccable, développer votre équipe multiculturelle en les amenant à leur meilleur niveau de compétences, optimiser les coûts et le fonctionnement de son service en prenant en compte que les logements ne sont pas tous situés au même endroit.

Vous serez rattaché(e) à la Dirigeante de l’agence et travaillerez en étroite collaboration avec les agents de propreté, le service de la lingerie, les prestataires pour la maintenance et du responsable des réservations pour assurer une prestation de qualité et satisfaire les attentes des clients.


VOS MISSIONS

Housekeeping : Administratif et opérationnel

• Compléter le cahier des charges d’hygiène et sécurité pour les employés et les prestataires externes de l’entreprise.
• Recruter, former et évaluer votre équipe de femmes de ménage, lingères et stagiaires gouvernantes en adaptant vos pratiques de management à la culture de l’agence.
• Établir des plannings pour l’entretien de l’ensemble de nos logements, des locaux et lieux communs placés sous votre responsabilité avec notre application de gestion.
• Établir les plannings du linge en collaboration avec notre responsable blanchisserie.
• Assurer le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble de votre service et s’assurer que les agents d’entretien ont le matériel de travail nécessaire durant leurs missions.
• Garantir la qualité du nettoyage des logements et du blanchissage du linge.
• Garder nos logements en état de tenue impeccable avec le soutien de prestataires de maintenance. Contrôle régulier des plannings de travaux et superviser la maintenance des logements.
• Préparation des villas/appartements avant toute arrivée
• Vérification des logements et petite maintenance dans les lots en gestion
• Développer vos collaborateurs en les amenant à leur meilleur niveau de compétences, faire évoluer leurs méthodes de travail en leur transmettant les valeurs de l’entreprise.
• Élaborer le budget annuel, les ratios de consommation et gérer l’ensemble des dépenses.
• Optimiser les coûts d’énergie et la masse salariale de son service.
• Inventaire, achats et ramassage des produits d’accueil et d’entretien ainsi que du linge. Contrôle de la consommation des produits d’entretien et des produits d’accueil pour qu’elle soit conforme aux ratios établis.
• Vérification de la propreté et mise en place des logements avant arrivées clients.
• Assurer la bonne gestion des objets trouvés
• Nettoyage des logements si nécessaire


Accueil & satisfaction client :

• Accueil personnalisé et attentionné des clients (arrivées et sorties) ;
• Réalisation d’états des lieux et inventaires des appartements et villas en gestion avec rigueur ;
• Connaître les services proposés par l’agence, en informer le client et l’encourager à consommer ;
• Maximiser la satisfaction des clients en accédant à leurs demandes / requêtes avant et pendant leur séjour dans les meilleurs délais ;
• Suivi et assistance des clients durant leur séjour, incitation à laisser des bons commentaires ;
• Traitement des litiges, résoudre les problèmes remontés par les clients pendant leur séjour dans un temps imparti et en défendant les intérêts de l’entreprise ;
• Réflexion sur l'amélioration des services et de l’expérience client.


Mission annexe :

• Traiter, confirmer et assurer le suivi des demandes des clients par téléphone ou email dans les plus brefs délais lors des congés du responsable réservation.


Il ne s’agit pas d’une description limitative des tâches ou des responsabilités.

CDI
Temps plein 39h
Poste à pourvoir dès maintenant

Pré-requis

Formation / Expériences professionnelles :

• Connaissance du secteur de l’hôtellerie et/ou de la location saisonnière moyen et haut de gamme,

• Formation de gouvernant(e), d’école hôtelière et avez déjà une première expérience en hôtellerie ou en location saisonnière,

• Très bon niveau d’expression orale et écrite en français, anglais et espagnol obligatoire ;

• Vous connaissez parfaitement les protocoles sanitaires et disposez de techniques de nettoyage et d’entretien apprises sur le terrain,

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,



Personnalité :



• Problem solver : vous êtes optimiste et votre devise est qu’il existe toujours des solutions aux problèmes rencontrés. Les litiges clients, imprévus, gestion des dégradations sont de vrais challenges que vous aimez relever, vous êtes capable de trouver des solutions par vous-même.

• Bon gestionnaire : Capacité d'anticipation, rigoureux, méthodique, très soigné(e) et sens du détail. Vous visez toujours un résultat impeccable,

• Meneur & team player : Autorité, tact et capacité de fédérer vous seront nécessaires à la gestion de votre équipe multiculturelle. Vous êtes un exemple et savez donner l’impulsion à vos collaborateurs pour donner le meilleur de soi.

• Polyvalence et proactif(ve) : vous aimez le travail administratif et aller sur le terrain. Capacité de travailler sous pression durant les saisons ;

• Ouvert(e) d’esprit : capacité d’adaptation au changement.





Ce que vous aimez :

• Votre métier : vous en connaissez les enjeux et savez mettre en œuvre les moyens pour atteindre la satisfaction du client,

• L’efficacité : votre bon sens vous permet de savoir prioriser les tâches.



Autres :



• Très bonne présentation de votre personne.

• Disponible pour travailler le weekend.

• Permis de conduire, capacité à conduire un scooter est un plus (nous avons des logements en centre-ville).

Détails

Contrat
Temps plein
Localisation
Biarritz, France
Département
Housekeeping
Langues
Anglais facultatif, Français, Espagnol
Début
Dès que possible
Durée du contrat
Indéfini
Fourchette de rémunération
26 à 30 K brut par an
Autres avantages
Travail 5 jours par semaine, incluant les weekends (samedi et dimanche). Astreintes partagées soirs et weekends avec l’autre membre de l’équipe. Ces astreintes donnant lieu à rattrapage (temps récupération). Possibilité de disposer d’un weekend par mois. Salaire : 2200 – 2500 € brut

HOMIES HOLIDAYS

HOMIES HOLIDAYS est une jeune et dynamique agence de conciergerie spécialisée en hébergements touristique basée à Biarritz. À travers ses 40 logements de vacances tendance et haut de gamme, Homies Holidays propose des séjours plus que jamais adaptés aux attentes de ses clients. Pour ne plus avoir à choisir entre confort et convivialité, nous souhaitons mettre à leurs dispositions des espaces de vie où le style se revendique et le bien-être s’impose comme élément essentiel.
Nous aimons et construisons une marque de renom pour faire de chaque séjour une aventure unique. Nos valeurs se définissent par l’art de recevoir, la créativité et nous visons l’excellence.

L'expérience et la satisfaction client est au cœur de notre démarche. Nous travaillons dans l’hospitalité, un secteur qui évolue très rapidement d'où notre désir d'audace et de constamment se réinventer.

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