Responsable  Expérience client H/F
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Responsable  Expérience client H/F

Hôtel Barrière Le Normandy Deauville

Publiée

Expiré

Responsable Expérience client H/F

À propos du poste

L'Hôtel Barriere Le Normandy Deauville recherche un Talent : Responsable Expérience Client (H/F)

Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 140 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ?

  ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien
Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'hôtel Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

  ✦ Vos missions si vous l’acceptez
Sous la responsabilité de notre Directeur des Services Accueils et clientèle, vous aurez les missions suivantes :
Accueil des clients, suivi des demandes durant leur séjour, présence terrain accrue
Garant de la qualité de nos services et de notre produit en conformité avec notre standard qualité
Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir
Gestion des outils se satisfactions client, établissement de rapports en lien avec la qualité (questionnaires de satisfaction, e-réputation, audit & visites mystères) 
Travail en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants

À propos de vous

✦ Votre bon Profil
Vous êtes reconnu pour votre pugnacité. Vos capacités relationnelles font partie de vos principaux atouts.
Maîtrise des outils informatiques
Anglais parlé – écrit courant
Bac +4/5 avec une expérience dans l'Hôtellerie

✦ Nos pétillances
Le 13ème mois et de l'intéressement
Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
Un restaurant d'entreprise
L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
Des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe pour se faire plaisir
Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
  • Langue requise: Français.

L'entreprise

Présidé par Alexandre Barrière et Joy Desseigne-Barrière, le groupe Barrière a été fondé en 1912 par François André et développé successivement par Lucien Barrière, Diane Barrière et Dominique Desseigne.

Depuis ses débuts, le Groupe a développé des offres sans équivalent dans le domaine des loisirs haut de gamme, fondées sur le souci de l’excellence opérationnelle, de la qualité de service, et de l’art de vivre à la française.
Il regroupe aujourd’hui 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels de luxe implantés dans des destinations uniques participant à leur renommée internationale. Il compte aussi plus de 150 restaurants et bars, dont le célèbre Fouquet’s sur les Champs-Elysées, marque française emblématique née en 1899 et présente aujourd’hui à New York, au Louvre Abu Dhabi et à Dubaï. Au sein de ses établissements, le Groupe propose par ailleurs près de 3 500 spectacles et animations par an. Barrière compte près de 7 000 collaborateurs et son chiffre d’affaires s’est élevé à 1,29 milliard d’euros pour l’exercice clos le 31 octobre 2022.

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Chaired by Alexandre Barrière and Joy Desseigne-Barrière, the Barrière group was founded in 1912 by François André and developed successively by Lucien Barrière, Diane Barrière and Dominique Desseigne.

Since its creation, 110 years ago, the Group has developed unmatched offers in the field of high-end leisure activities, based on commitment to operational excellence, quality of service and the French “art de vivre”.
Barrière operates 32 Casinos, 1 Gaming Club, 19 luxury hotels located in one-of-a-kind destinations, contributing to their international recognition. The group’s activities also gather over 150 restaurants and bars, including the renowned Fouquet’s on the Champs-Elysées, an iconic French brand dating back to 1899 also established in New York City, inLouvre Abu-Dhabi and Dubai. In addition, the Group offers some 3,500 shows and events every year. Barrière’s turnover was 1.29 billion euros at the end of its financial year on 31st October 2022, and it comprises almost 7,000 employees.

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Expiré

Responsable Expérience client H/F

Deauville, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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