Assistant réception/Duty Manager en charge de l’expérience client H/F
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Assistant réception/Duty Manager en charge de l’expérience client H/F

À propos du poste

Avec près de 400 hôtels dans le monde, le groupe Meliá Hôtels International propose à ses clients une large gamme de produits allant du 3 au 5 étoiles. L’hôtel Innside Paris Charles de Gaulle est un hôtel lifestyle 4 étoiles de 266 chambres dont 10 suites, proposant des espaces de séminaire, un Fitness center et un restaurant au cœur de l’aéroport de Roissy. Nous recherchons un Assistant réception/Duty Manager en charge de l’expérience client H/F.

MISSIONS :
- Assurer les permanences lors de l'absence de la Direction Générale
- Développer la stratégie de l'expérience client
- Etre garant de l'application des standards de qualité, de l’expérience client au quotidien dans tous les services et points de vente de l'hôtel.
Missions:
- Mets en place les accueils des clients VIP
- Etre en charge de la formation des équipes aux standards qualité
- Analyser la performance qualité des différents services
- Effectuer régulièrement des auto-évaluations sur l'application des standards
- Mettre en place des plans d'actions correctifs auprès des différents services en collaboration avec les chefs de services
- Gérer les plaintes et réponses aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
- Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l'hôtel.
  • L'aéroport le plus fréquenté de France et le deuxième d'Europe, Paris-CDG est une plaque tournante dynamique du tourisme mondial. Que vous soyez de passage en vacances ou que vous vous rendiez à votre prochaine convention d’affaires, vous espérez un confort et une commodité absolus à chaque étape de votre visite. Et c'est exactement pour cela que notre nouvel hôtel INNSIDE a été conçu. Situé au cœur de l'aéroport, INNSIDE Paris Charles de Gaulle est proche de tous les terminaux, vous pouvez donc aller et venir facilement via la navette automatique CDGVAL. Et vous trouverez tous les équipements et services dont vous avez besoin pour le séjour le plus paisible et le plus productif possible, des salles de réunion ultramodernes et des structures de remise en forme aux somptueux repas et boissons à toute heure de la journée. Travaillez. Flânez. Jouez. Profitez !
  • Département: Relations client Réception

À propos de vous

Connaissance du Logiciel Opéra de préférence
Esprit d’équipe
Avoir un excellent sens du relationnel
Expérience en réception ou relation client
  • Langue requise: Français. Anglais est un plus

L'entreprise

L'hôtel Innside Paris Charles De Gaulle, un concept lifestyle !

Avec près de 400 hôtels dans le monde, le groupe Meliá Hôtels International propose à ses clients une large gamme de produits allant du 3 au 5 étoiles.

L’hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, un Hôtel lifestyle 4 étoiles de 266 chambres propose des espaces de séminaire, un Fitness center, un restaurant au cœur de l’aéroport de Roissy!

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Fermé

Assistant réception/Duty Manager en charge de l’expérience client H/F

Roissy-en-France, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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