Night Auditor
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L'Hermitage Gantois - Autograph Collection

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Expiré

Night Auditor

À propos du poste

Vous souhaitez rejoindre une Entreprise à taille humaine en pleine croissance ? Le Groupe hôtelier SLIH répondra à vos attentes, et même plus ! Votre carrière commence avec nous. Vous avez le choix entre 3 destinations et 7 hôtels de caractère parmi Lille, Rouen et le Touquet. Si vos valeurs sont l’excellence, la rigueur et la satisfaction des clients, alors, n’attendez plus, nos hôtels sont faits pour vous.

L’Hermitage Gantois Autograph Collection est un établissement 5 étoiles situé au cœur de Lille. Bâtiment du 15ème siècle, classé monument historique, il allie cadre exceptionnel, histoire et modernité. L’hôtel comporte 88 chambres et suites, deux restaurants bistronomiques, un bar, 7 salles de réunions pouvant accueillir jusqu’à 300 personnes et un spa. Son architecture et son atmosphère en font un lieu incontournable sur Lille.

Nous sommes à la recherche d'un night audit H/F.

Sous la responsabilité hiérarchique du Superviseur Réception, du Responsable Hébergement et du Directeur Adjoint, vos missions seront :

MISSIONS GENERALES DU POSTE
- Participe à l’accueil de la clientèle.
- Respecte et exécute scrupuleusement l’ensemble des directives et instructions du Chef de Service.
- S’assure de la bonne tenue et de la propreté du hall et des extérieurs.
- Est responsable des biens qui lui sont confiés par les clients selon les procédures en vigueur.
- Prend en charge les bagages et véhicule de la clientèle en absence du bagagiste.
- Renseigne si besoin la clientèle sur les prestations de l’établissement.
- Veille à la satisfaction optimale des clients.
- Surveille les accès et la sécurité des biens et des personnes, effectue des rondes de sécurité.
- Adopte en permanence une attitude commerciale envers la clientèle.
- Est responsable du bon fonctionnement de son outil de travail.
- Assure le standard téléphonique en support de la réception.
- Répond aux demandes et résout les problèmes ponctuels de la clientèle en l’absence du Concierge.
- Accompagne le client en chambre si possible.
- Contrôles et corrections des facturations Opera/Micros (Postings, Fixed Charges, Chiffre d’affaires Restauration).
- Contrôle des caisses.
- Contrôle de comptes divers (Pay Master).
- Edition de rapports divers.
- Clôture journalière Opéra et Micros.
- Communication avec les autres services de l’hôtel en utilisant les systèmes de facturation.
- Compléter Daily, cadrage Micros et Carte de Crédits.
- Toute autre demande entrant raisonnablement dans le profil de poste.
- S’assure de recueillir, avant chaque prise de poste, toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Transmet à la hiérarchie toutes les informations utiles à la bonne marche de l’établissement et à la pleine satisfaction du client.
  • Nombre de postes: 2
  • 1912
  • Indemnité nourriture Participation au transport Tarif employé pour les hôtels du Groupe
  • Département: Réception

À propos de vous

COMPETENCES ATTENDUES
Savoir Faire
Organise et anticipe le début de service.
Adapte le rythme de travail aux exigences du service.
Applique la chronologie des différentes opérations.
Connaît et applique les règles d’hygiène et de sécurité spécifique à son métier.
Détecte et signale immédiatement à sa hiérarchie les disfonctionnements.
S’organise avec ses collègues pour optimiser son travail selon les directives de son responsable.
Connaît les logiciels informatiques mis à disposition (OPERA – MARSHA – GXP).
S’assure du confort maximal du client.
Se rend disponible pour le client sans jamais donner l’impression d’être débordé.
Communique aisément avec la clientèle.
Connait l’environnement extérieur à l’hôtel.
Pratique de l’anglais, une seconde langue étrangère est appréciée.

Savoir Etre
Adopte en toute circonstance une attitude et un langage adapté à un établissement 5 étoiles.
Fait preuve de discrétion (échanges à voix basse entre collègue).
Ne divulgue pas d’informations sur la clientèle, sur l’établissement et sur les collègues, tant au sein de l’établissement qu’à l’extérieur.
Apporte le dynamisme et la sérénité auprès de son équipe et travaille en harmonie avec l’ensemble des services.
Participe au développement d’un climat propre à la motivation.
Discerne les informations nécessitant de la confidentialité.
Donne toujours la priorité aux clients.
Personnalise la relation avec le client : chaque client est unique et doit le ressentir.
Fait preuve d’empathie.
S’engage à respecter la démarche développement durable au sein de l’établissement.
Est rigoureux, organisé et investi dans son travail en toutes circonstances.
  • Langues requises: Anglais et Français.

L'entreprise

Le Groupe Hôtelier SLIH, (Société Lilloise d’Investissement Hôtelier), est un groupe hôtelier respectueux de la grande tradition hôtelière française, composé de 7 hôtels de caractère sur le Nord de la France :

à Lille :
l’Hôtel Art Déco***
l'Alliance Couvent des Minimes****
le Grand Hôtel Bellevue****
le Crowne Plaza****
l'Hermitage Gantois Autographe Collection*****

à Rouen :
l'Hôtel de Bourgtheroulde*****

au Touquet :
l'Holiday Inn Le Picardy****

Chacun de nos établissements dispose d’une salle de réunion, pouvant accueillir jusqu’à 1000 personnes selon l’hôtel et la configuration, faisant de nos établissements des lieux idéaux pour l’organisation de vos réunions et séminaires dans un cadre prestigieux. Nous nous tenons également à votre disposition pour toutes vos demandes de groupe et vous faire profiter des avantages qu’offre chaque hôtel.

Les restaurants de nos établissements proposent une cuisine de grande qualité alliant les meilleurs produits régionaux et une préparation raffinée, mettant en valeur les saveurs des aliments. Du restaurant gastronomique à la brasserie régionale, vous y trouverez une cuisine variée pour tout budget et pour toute envie, un seul mot d’ordre : le plaisir.

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Expiré

Night Auditor

Lille, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:Dès que possible

Date d'entrée en fonction (au plus tard):