Night Audit H/F
À propos du poste
Missions principales
• Etre responsable de l'établissement pendant la nuit.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
• Contrôler et traiter des données; rassembler les données de recettes des différents services et vérifier le solde des balances des comptes.
Responsabilités
• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• S'occuper des check-in tardifs et les check out matinaux;
• Assister les clients dans chacune de leur demande.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Procéder à clôture journalière et consolider les différentes données comptables.
• Déceler les erreurs dans les données; chercher les différences.
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
- Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux tels que : CCT 90 (primes octroyées en fonction de l'atteinte d'objectifs collectifs), éco-chèques, etc. • Notoriété d'un groupe international
- Département: Réception
À propos de vous
• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
• Vous faites preuve d’autonomie et de fiabilité.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).
- Langues requises: Français et Anglais.
L'entreprise
Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, le Louise Hotel Brussels est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville. Idéalement situé et bien équipé, le Louise Hotel vous permet de vous détendre, de travailler, de découvrir, de faire du shopping et de vous créer des souvenirs inoubliables. Ne manquez rien de votre destination fétiche lors de votre séjour.
Capitale de la Belgique, la très animée Bruxelles constitue le pôle du tourisme et des affaires de la région. En plus d'abriter les institutions de l'Union européenne, la ville dispose d'une superbe architecture et d'une gastronomie unique. Le Louise Hotel Brussels MGallery est idéalement situé à 10 minutes à pied du centre historique et à 15 minutes à pied seulement du quartier européen. Profitez de la visite de célèbres sites comme la place Royale et l'église Notre-Dame du Sablon.