Responsable Service Client F/H
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Service Clients offres d'emploi
Responsable Service Client F/H

LVMH

Publiée

Fermé

Responsable Service Client F/H

À propos du poste

Poste

Moët Hennessy Diageo, leader français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture des Groupes LVMH et Diageo, recherche un(e) Responsable Service Client .

A ce titre, vous aurez pour principale mission de : 

1. Manager et développer le service client

  • DONNER DU SENS : développer un savoir-faire métier autour d'une vision partagée avec les équipes
  • PLANIFIER : anticiper et s'adapter aux périodes de forte activité / de vacances par des solutions adaptées (délégations / renforts)
  • DEVELOPPER LES COMPETENCES : repérer les potentiels, les faire émerger et grandir au sein de MHD
  • ORGANISER : planifier et organiser l'activité du service/des pôles. Répartir les responsabilités du service/des pôles.
  • VIE DU SERVICE : créer les conditions favorables à la cohésion d'équipe


2. Garantir l’excellence opérationnelle du service client

  • Superviser le travail des ADV et s'assurer qu'il y ait une perception de qualité d'exécution pour les services en lien avec le service client
  • Contrôler la qualité d'exécution dans les délais impartis et dans le respect des process MHD
  • Apporter une expertise dans le traitement des cas et litiges auprès de l'équipe
  • Piloter l'activité exceptionnelle et ponctuelle adressée au service client (mise à jour des CPV, etc...)


3. Leader des projets métier en lien avec le service client

  • Participer aux projets d'évolution qui impactent les process et les outils.
  • Etre un interlocuteur privilégié du service informatique et des personnes chargées des projets MHD pour le pôle Service client
  • Soutenir un esprit d'amélioration continue par le partage des best-practices
  • Etre force de proposition pour tendre vers l'excellence opérationnelle au sein de MHD pour tous les process et outils concernant le service client


4. Nourrir un esprit d’équipe de Business Partner avec le service commercial au profit des relations de MHD avec les clients

  • Organiser des points réguliers entre le service client et les DR / RS de sorte qu'il y ait une approche en business partner entre le service commercial et le service client


Profil

Education : Master 2 logistique, Gestion Entreprise, écoles d’ingénieurs, écoles de commerces

Langues : Français, Anglais

Professional experience & know-how:

  • Expérience confirmée de pilotage d’un service client / call center en industrie
  • Une expérience managériale solide, d’équipes pluridisciplinaires et une appétence forte pour le développement et la montée en compétence des équipes
  • Une expérience dans un secteur comparable à celui du luxe, des spiritueux premium ou de la distribution de biens de consommation
  • Une expérience dans l’animation de portails ou plateformes e-Commerce


Personal & interpersonal skills:

  • Excellent relationnel, leadership, esprit méthodique et organisé.
  • Capacité à travailler aussi bien avec des équipes sièges que filiales ou partenaires.
  • Capacité à être rigoureux(se), à l’aise avec les chiffres, et capacité d’analyse.


Fermé

Responsable Service Client F/H

Courbevoie, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires