Guest service line agent

Mission: Il Guest Service Line Agent rispetta le operazioni quotidiane del reparto, assistendo tutte le richieste dei clienti attraverso la linea telefonica e impegnandosi a raggiungere l'eccellenza nella soddisfazione del cliente.


Che cosa devo fare?

• Rispettare la strategia di servizio al cliente attraverso la linea telefonica stabilita, gestendo in modo efficiente tutte le richieste degli ospiti e impegnandosi a raggiungere la soddisfazione totale del cliente.
• Garantire l'esperienza del cliente, personalizzando il suo soggiorno, anticipando le sue esigenze e superando le aspettative.
• Informare e offrire ai clienti, via telefono, servizi e prodotti in base alle loro preferenze, sia in hotel che nella destinazione, applicando tecniche di upselling e cross-selling per ottimizzare i ricavi extra dell'hotel.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679, Vi informiamo che i Vs. dati personali forniti volontariamente mediante il Vs. curriculum vitae, saranno trattati da Sol Meliá Italia S.r.l., titolare del trattamento, con modalità manuali ed elettroniche al solo fine di valutare una Vs. possibile candidatura all’interno dell’Hotel di Milano nel rispetto dei principi di sicurezza e riservatezza sanciti dallo stesso Regolamento. La base giuridica del trattamento si fonda sull’articolo 111 bis del D. Lgs. 196/2003 e sull’articolo 6 del Reg. UE 2016/679 par. 1 lett. b) e non richiede il consenso dell’interessato.
I dati del curriculum potranno essere comunicati alla società controllante Meliá Hotels International SA e agli hotel del Brand Meliá presenti in Italia. Il tempo di conservazione degli stessi è di 24 mesi e non si effettuano attività di profilazione.
Rimane Vs. libera prerogativa esercitare i diritti di cui agli articoli 15 e ss del Reg. UE 2016/679 contattando l’ufficio risorse umane (https://www.melia.com/it/politica-sulla-riservatezza)

Requisiti:

• conoscenza di Microsoft (Word, Excel, Outlook);
• ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è un plus (idealmente spagnolo);
• esperienza precedente nello stesso ruolo all'interno di un Hotel dello stesso livello;
• disponibile per lavorare a turni;
• Conoscenza di Micros OPERA.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.