Stage Area Customer Experience

Melia Hotels International è alla ricerca di una figura di:
Stage Area Customer Experience
La persona inserita affiancherà l’Area Customer Experience Senior Manager South & Western Europe, basata a Milano, nelle attività di:
- analisi ed elaborazione della strategia di Customer Centric
· implementazione della metodologia Customer Journey Map
· implementazione dei Brand nelle diverse regioni
· gestione ed allineamento del portfolio della propria area a ciascun brand,
· realizzazione di Brand Audits
· gestione dei processi di apertura e rebranding
· proposta ed attuazione dei piani d'azione necessari per il raggiungimento di obiettivi economici e non economici da parte di ciascuna unità aziendale al fine di raggiungere i livelli stabiliti nella customer experience
· coordinamento ed implementazione degli standard dei Brand in ciascuno degli hotel di propria competenza
· coordinamento e garanzia della corretta applicazione di SOPs secondo le guide dei Brand
· promozione e coordinamento dei Cultural Program ed Event Program dei Brand Lifestyle
· implementazione di sessioni di onboarding HR in tutto il suo portfolio di Brand & Service Culture
· definizione e formazione di strumenti e processi GEX negli hotel della vostra zona
· realizzazione di sessioni di formazione o novità al team cluster Gex su base mensile/bimestrale

Requisiti richiesti:
- Laurea o Master in ambito Turistico
- Conoscenza di Microsoft Office
- Conoscenza fluente lingua inglese e preferibilmente anche spagnola
- Capacità organizzative e interpersonali
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati personali 2016/679 (GDPR), La informiamo che i Suoi dati personali riferiti al curriculum vitae fornito volontariamente, saranno trattati esclusivamente da Sol Meliá Italia S.r.l., titolare del trattamento con sede in Via Masaccio 19 - 20149 Milano, al solo fine di valutare una possibile candidatura all’interno nei nostri hotels nel rispetto dei principi di sicurezza sanciti dal GDPR. La base giuridica del trattamento si basa sul consenso dell’interessato. Non comunichiamo i dati a terzi e non facciamo profilazione. Al momento dell’eventuale colloquio sarà cura dell’ufficio risorse umane dell’hotel fornire un’informativa dettagliata sul trattamento dei dati personali. In ogni caso i dati personali saranno conservati per 12 mesi all’interno dei quali ci riserviamo di contattarLa.
Può esercitare i Suoi diritti contemplati dagli articoli 15 e s.s. del GDPR scrivendo al nostro Responsabile per la protezione dei dati personali all’indirizzo email: dpo@melia.com oppure può contattare direttamente l’ufficio Risorse umane dell’hotel Melia Milano all’indirizzo email laura.ronsisvalle@melia.com
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.