Stage Guest Experience
À propos du poste
Melia Milano is looking for a Guest Experience Intern to join our team of passionate individuals to provide an effective, efficient, courteous and friendly service to all guests. Responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times.
What will I be doing?
• Assist the Guest Experience Team in all duties and responsibilities of the Department.
• Actively demonstrate excellence in customer service, whilst maintaining high levels of respect and a professional image at all times, with a particular focus to details and clients’ needs.
• Anticipate & identify guest and VIPs’ expectations, ensuring that their needs are met and where possible exceeded.
• Ensure all guests are greeted and acknowledged immediately on arrival at the desk, and that all telephones are answered promptly.
• Ensure that all guests’ requests and queries are answered as soon as possible, being familiar at all time with the complaints procedures and various quality tools
What will I be doing?
• Assist the Guest Experience Team in all duties and responsibilities of the Department.
• Actively demonstrate excellence in customer service, whilst maintaining high levels of respect and a professional image at all times, with a particular focus to details and clients’ needs.
• Anticipate & identify guest and VIPs’ expectations, ensuring that their needs are met and where possible exceeded.
• Ensure all guests are greeted and acknowledged immediately on arrival at the desk, and that all telephones are answered promptly.
• Ensure that all guests’ requests and queries are answered as soon as possible, being familiar at all time with the complaints procedures and various quality tools
- Ticket restaurant
- Département: Relations client
À propos de vous
Requirements:
- High level of English and a second language
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati personali 2016/679 (GDPR), La informiamo che i Suoi dati personali riferiti al curriculum vitae fornito volontariamente, saranno trattati esclusivamente da Sol Meliá Italia S.r.l., titolare del trattamento con sede in Via Masaccio 19 - 20149 Milano, al solo fine di valutare una possibile candidatura all’interno nei nostri hotels nel rispetto dei principi di sicurezza sanciti dal GDPR. La base giuridica del trattamento si basa sul consenso dell’interessato. Non comunichiamo i dati a terzi e non facciamo profilazione. Al momento dell’eventuale colloquio sarà cura dell’ufficio risorse umane dell’hotel fornire un’informativa dettagliata sul trattamento dei dati personali. In ogni caso i dati personali saranno conservati per 12 mesi all’interno dei quali ci riserviamo di contattarLa.
Può esercitare i Suoi diritti contemplati dagli articoli 15 e s.s. del GDPR scrivendo al nostro Responsabile per la protezione dei dati personali all’indirizzo email: dpo@melia.com oppure può contattare direttamente l’ufficio Risorse umane dell’hotel Melià Milano all’indirizzo email lucia.troccoli@melia.com
- High level of English and a second language
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Può esercitare i Suoi diritti contemplati dagli articoli 15 e s.s. del GDPR scrivendo al nostro Responsabile per la protezione dei dati personali all’indirizzo email: dpo@melia.com oppure può contattare direttamente l’ufficio Risorse umane dell’hotel Melià Milano all’indirizzo email lucia.troccoli@melia.com
- Langues requises: Anglais et Italien.
L'entreprise
The Meliá Milano is renowned for offering the highest degree of exclusivity. Every corner of the hotel is carefully designed for you to enjoy an unforgettable experience.
