Chef de Réception H/F
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Réception offres d'emploi
Expiré

Chef de Réception H/F

À propos du poste

Le Melia Paris Champs Élysées, hôtel boutique Parisien de 4 étoiles, en plein cœur de Paris est à la recherche de son futur talent en tant que Chef(fe) de Réception H/F

Missions Principales :
Sous la responsabilité de la Directrice de l’établissement, vous serez le garant de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

- Manager et superviser le travail de l'équipe réception
- Veiller au bon déroulement des shifts et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil délivrées
- Veiller au respect des procédures et des standards qualité de l’établissement et du groupe Melia Hotels International
- Assurer l’interface avec les différents services de l’hôtel
- Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction
- Gérer les délogements en cas de surbooking et assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
- Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
- Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
- Gérer les caisses et préparer les remises en banque
- Assurer le suivi de la gestion des comptes débiteurs : facturation, soldes des clients, suivi et relance…
- Participer aux réunions des Chefs de service, animer les briefings quotidiens et les réunions de service
- Participer aux actions de promotion afin d’optimiser le taux d’occupation et le prix moyen de l’hôtel
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service Réception
- Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (mise en place de procédures, de projets, d’actions de formation…)
- Recruter, gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
- Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l’équipe
- Évaluer les collaborateurs de l’équipe Réception dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer

Conditions d'emploi:
- Contrat en CDI
- Temps de travail hebdomadaire: 39h
- 2 jours de repos consécutifs par semaine
  • 2650€ mensuels bruts
  • Indemnités nourriture 1 RTT par mois Prime annuelle sur objectifs correspondant à 8% du salaire annuel brut Primes variables d'Upselling Mutuelle et prévoyance Prise en charge de l'abonnement de transport à 60% Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
  • Département: Réception

À propos de vous

Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Sihot, Pack Office)
Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol serait appréciée
  • Langues requises: Anglais et Français. Espagnol est un plus

L'entreprise

A moins de 15 minutes des Champs Elysées, le Meliá Paris Champs Elysées**** est situé dans sur l'une des plus prestigieuses Avenue qui relie la Place de l'Etoile et l'Arc de Triomphe portant le nom de l'un de nos plus célèbre poète, Victor Hugo, qui habitera sur cette même Avenue au numéro 124 de 1881 à 1885.

Situé dans le quartier très chic du 16eme Arrondissement à deux pas des boutiques les plus en vue du moment, le Melia Alexander Boutique Hôtel allie le charme des Boutiques Hôtels et la personnalisation de son accueil. Il met à votre disposition 61 chambres se décomposant en 35 chambres Classiques, 19 Chambres Supérieures, 4 Chambres De Luxe, 1 Junior Suite et 2 Suites, harmonieusement décorées aux tons d'ocres et de rouges.

Voir le profil
Expiré

Chef de Réception H/F

16th arrondissement, Paris, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires