Welcomer - CDI
Welcomer - CDI

NOVOTEL Novotel Paris Est

Publiée

Welcomer - CDI

À propos du poste

Description de l'emploi

 


Le Novotel Paris Est, le plus gros porteur de l’Est parisien du groupe AccorInvest recherche un(e) Welcomer en CDI.

Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !


Rattaché(e) à la Directrice Hébergement, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel. Vous êtes en charge en amont et le jour venu du bon déroulé des évènements et de la satisfaction clients.

Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

 

En tant que Welcomer, vous serez la personne privilégiée que nos clients rencontreront en arrivant à notre hôtel. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive et accueillante. Vos responsabilités incluront, sans s'y limiter :


  • Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et surtout instaurer une relation chaleureuse.
  • Être en soutient de la réception lors du check in et check-out , en veillant en amont à préparer les arrivées et réserver des attentions particulières à nos clients tous segments confondus (individuels, groupes)
  • Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
  • S’assurer du bon déroulement du séjour du client
  • Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits.
  • Organiser avec d’autres départements, les animations dans l’hôtel dédiés aux clients (restaurant, commercial, Community manager).
  • Être force de proposition pour améliorer la qualité et l’expérience clients au quotidien et savoir partager et transmettre les informations.
  • Gérer les avis clients, les développer, traiter les plaintes de manière proactive et professionnelle, en cherchant des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.


L'expérience professionnelle

·        Excellente élocution/ orthographe et présentation

·        Anglais professionnel minimum exigé

·        Minimum 2 ans d’expérience

·        Connaissance Opera et Delphi appréciée

·        Bonne gestion du stress

·        Dynamisme, empathie et réactivité



Avantages

Rémunération sur 13 mois

Rémunération variable individuelle

Participation & intéressement collectif

Mutuelle

Parking ou remboursement 50% titre de transport...

et bien d'autres :)



À propos de vous

  • Langue requise: Français.

L'entreprise

Le Novotel Paris Est, le plus gros porteur de l’Est parisien du groupe AccorInvest est un hôtel 4 étoiles de 609 chambres et avec près de 2 500 m² d’espace séminaire.

Voir le profil

Welcomer - CDI

Bagnolet, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires