Stagiaire Guest Relations (H/F)
À propos du poste
Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais- quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux: l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne. Ce Palace avant-gardiste au design contemporain se situe à deux pas de l’Arc de Triomphe et du Faubourg Saint-Honoré et compte 149 chambres et suites, dont 3 appartements privés.
Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de l’effervescence du Bar Long aux deux restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie japonaise et Il Carpaccio, restaurant italien et gourmand. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs du restaurant La Cuisine, Le Spa My Blend by Clarins et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime à se perdre, pour mieux se retrouver.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation : uniquement dans le lobby pour orienter le client
Etablir un accueil personnalisé
Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines de l’hotel
Assurer le suivi des commentaires clients et questionnaires de satisfaction
Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
Liste non exhaustive
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes à l'aise en anglais pour répondre à toutes demandes des clients étrangers
Vous êtes souriant(e), disponible et ponctuel(le)
Excellente présentation et savoir faire preuve de discrétion sont des qualités indispensables
Idéalement issu(e) d'une école hôtelière et de restauration
Expérience professionnelle minimale dans l'hôtellerie
- Département: Relations client
À propos de vous
- Langue requise: Français.
L'entreprise
Raffles is an oasis for the well-travelled, and the home of emotional luxury.
With a history dating back to 1887, when Raffles Singapore opened its grand colonial doors for the first time, Raffles Hotels & Resorts, part of the AccorHotels Group, is an award-winning, international brand.
A global portfolio of twelve landmark properties embodies the spirit and elegant aesthetic of the brand. From secluded resorts to city hotels, the iconic Raffles experience is found in Singapore, Cambodia, China, Indonesia, Philippines, UAE, Saudi Arabia, The Seychelles, Turkey, Poland and France.
Every hotel and resort in the Raffles family has a unique personality. Each has a story to tell and a distinct sense of place. What unites them, and makes them indefinably and sublimely Raffles, is their proud dedication to the legendary Raffles tradition of delivering thoughtful, personal and discreet service.
Every employee wears a pin bearing the Travellers’ Palm because it is the symbol of the oasis. Travellers of old would drink the water stored in the base of its cup-like leaves, and use its East-West orientation as an informal compass. It is a reminder that the spirit of hospitality and sanctuary is alive and well at every Raffles hotel and resort.
Stagiaire Guest Relations (H/F)
Stage, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):