Superviseur Equipe Réservations Tourisme H/F
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Superviseur Equipe Réservations Tourisme H/F

Sodexo

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Fermé

Superviseur Equipe Réservations Tourisme H/F

À propos du poste

Superviseur Equipe Réservations Tourisme H/F

Sodexo Live! gère en France et dans le monde des sites de prestige, culturels et sportifs ainsi que de grands événements. A la fois en qualité de propriétaire de marques de prestige (Le Lido de Paris, Lenôtre, Bateaux Parisiens, Yachts de Paris…) ou comme partenaire de ses clients (les restaurants de la Tour Eiffel, Les Salons des Arts & Métiers, Roland Garros, Le Tour de France, La Seine Musicale, …). Nous développons des solutions de services qui répondent aux attentes d'une clientèle exigeante en France et partout dans le monde. Nos compétences en commercialisation, restauration commerciale, logistique, organisation d'événements contribuent à la réussite de nos manifestations et à la réputation de lieux célèbres.

Boulogne-Billancourt

CDI

Temps Complet

Votre quotidien chez nous :

Sodexo Live! gère en France et dans le monde des sites de prestige, culturels et sportifs ainsi que de grands événements. A la fois en qualité de propriétaire de marques de prestige (Le Lido de Paris, Lenôtre, Bateaux Parisiens, Yachts de Paris…) ou comme partenaire de ses clients (les restaurants de la Tour Eiffel, Les Salons des Arts & Métiers, Roland Garros, Le Tour de France, La Seine Musicale, …). Nous développons des solutions de services qui répondent aux attentes d'une clientèle exigeante en France et partout dans le monde. Nos compétences en commercialisation, restauration commerciale, logistique, organisation d’événements contribuent à la réussite de nos manifestations et à la réputation de lieux célèbres.

Nous recherchons notre futur(e) Superviseur Equipe Réservations Tourisme.

Vos principales missions seront les suivantes :

. Manager, animer, former et faire monter en compétence une équipe de chargé(e)s de clientèle,

. Piloter et optimiser la performance commerciale de l’équipe (Taux de réponse, taux de transformation, etc…)

. Monitoring des équipes

. Suivi du discours commercial BtoB & BtoC en s’appuyant sur les argumentaires et supports commerciaux existants.

. Appliquer la stratégie et la politique commerciale de l’entreprise,

. Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails afin d’optimiser notre taux de réponse et notre taux de transformation

. Assurer une formation continue des équipes

. Réaliser des contrôles de cohérence et de qualité des traitements (réservations, mails envoyés).

. Être force de proposition et participer à l’élaboration des outils d’aide à la vente (modèle de devis, relance client, argumentaire commercial…)

. Suivre les outils de pilotage de l’activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe, être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation.

. Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par l’accueil, le conseil, la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations, les relances clients

. Faire le lien avec l’équipe commerciale et les équipes opérationnelles pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l’accueil de nos clients.

. Suivre les jauges et contingents, et être force de proposition sur leur adaptation en fonction du remplissage.

. Elaborer et transmettre des reportings à la Direction Commerciale

Notre proposition 

Votre apport :

Profil:

. Fort(e) d’une expérience réussie de 3 ans minimum en qualité de Manager d’une Equipe en Centre d’Appels Entrants, idéalement dans l’univers du Tourisme, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales et managériales.

. Vous développez autour de vous un fort esprit d’équipe et la culture du résultat.

. Vous connaissez les applications de réservation et de supervision téléphonique et savez les exploiter.

. La maîtrise de l’anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues est un plus.

. La maîtrise de l’outil informatique et des logiciels pack Office (notamment Excel) est nécessaire.

Poste:

CDI temps complet.

Statut cadre.

Le poste impose de pouvoir travailler le week-end en alternance.

Salaire : Fixe + variable (quantitatif et qualitatif)

Lieu de travail : Boulogne-Billancourt

Rattachement hiérarchique : Responsable Réservations Tourisme

Fermé

Superviseur Equipe Réservations Tourisme H/F

Boulogne-Billancourt, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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