Attaché(e) de direction / Guest relations H/F
À propos du poste
-Assurer et fournir à nos clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et personnalisés
-Anticiper les besoins de nos clients et être réactif à chacune de leurs demandes et attentes
-Superviser et coordonner toutes les arrivées et départs de nos clients VIP, les accueillir personnellement lorsque cela est possible et dialoguer chaleureusement avec eux
-Promouvoir tous les équipements, commodités et avantages du programme Marriott Bonvoy
-Coordonner et gérer la communication entre nos clients VIP et les différents services de l’hôtel
-Gérer les questions et plaintes de la clientèle, s’assurer de leur suivi et prendre toutes les décisions nécessaires pour les résoudre
-Prête assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe…
-Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates
-S’assurer que le niveau de satisfaction des clients soit conforme aux objectifs en fonction des différents outils et indicateurs de performance
- 3 410€ brut / mois
- -Contrat 35h hebdomadaire (statut agent de maîtrise) sans coupure avec 2 jours de congés consécutifs -Mutuelle 100% (sur le tarif de base) -Intéressement et participation selon les résultats -Plan épargne entreprise avec abondements sur les placements -13ème mois -Uniforme fourni et entretenu -Restauration d’entreprise + indemnité nourriture -Titre de transports 50% -Avantages CSE ( chèques vacances et cadeaux selon conditions et billetterie loisirs)
- Département: Réception
À propos de vous
-Vous avez de l’expérience dans un poste similaire, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
-Vous faites preuve d’une présentation et d’une communication irréprochable, ainsi qu’un très bon contact relationnel
-Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se)
-Vous maîtrisez le logiciel Opera et le Pack Office
-Vous êtes capable de travailler à des heures flexibles, travail en shift et disponibilité en semaine et week-end
-La maitrise d’une troisième langue étrangère est fortement appréciée
- Langues requises: Français et Anglais.
L'entreprise
Le Westin Paris-Vendôme est situé au cœur de la capitale entre la célèbre place Vendôme et le musée du Louvre. Avec des vues imprenables sur le jardin des Tuileries et la Tour Eiffel, les 428 chambres dont 80 suites accueillent une clientèle internationale de marque pour des séjours d'affaires ou de loisirs.
Le patio au sein de la magnifique cour historique s'adapte au rythme des saisons pour accueillir la terrasse d'été ou d'hiver, en proposant des produits de qualité et de saison. On y retrouve une cuisine authentique et inventive pensée par le chef David Reneux et soigneusement préparée en collaboration directe avec son équipe. La carte raffinée est également disponible le reste de l'année au restaurant Le First.
Avec son atmosphère feutrée et reposante, le Bar Tuileries est le lieu de rendez-vous cosy idéal. La carte propose un service continu, une sélection de mets savoureux ainsi qu'un choix de cocktails signatures imaginés par le chef barman Philippe Guidi et son équipe.
Egalement réputé pour ses 13 salles de réunions et de réceptions dont 3 salons historiques de style second empire, le Westin Paris-Vendôme offre une surface totale de 2 000 m² d'espace évènementiel. L'hôtel reste un incontournable parisien pour l'organisation de défilés de mode, de diners de gala, de conférences internationales et de tout type d'évènements prestigieux.
La marque Westin est l'une des nombreuses marques du groupe Marriott, la plus grande entreprise du secteur de l'hôtellerie au niveau international avec plus de 8 000 établissements dans le monde entier.
Attaché(e) de direction / Guest relations H/F
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
