Apprenti ( e) Réceptionniste
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Apprenti ( e) Réceptionniste

ACCOR

Publiée

Fermé

Apprenti ( e) Réceptionniste

À propos du poste

Description de l'emploi

Vous serez formé sur les points suivants:

 

FICHE DE POSTE

 

Réception

Missions Générales

  • Répond aux appels téléphoniques ;
  • Enregistre les réservations clients ;
  • Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ;
  • Prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;
  • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
  • Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
  • Effectue toute mission connexe qui pourrait être confiée par le supérieur hiérarchique ;

 

Principales responsabilités

Relation client 

  • Accueille le client dès son arrivée avec le sens de l'accueil et du service ;
  • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la qualité de la relation avec le client ;
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;
  • Respecte l'ensemble des engagements de réservation.

 

Technique métier / production

  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;
  • Gère les appels téléphoniques ;
  • Effectue les prises de réservation ;
  • Aide au service petit déjeuenr si besoin
  • Assure la cuisson des viennoiseries ;
  • Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissement ;
  • Prépare les salles de séminaire, de congrès, au sein de l'établissement ;
  • Entretient les espaces communs et sanitaires.
  • Applique les procédures d'audits internes ;
  • Renseigne les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et édite les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...) ;
  • Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
  • Respecte la gestion administrative de l’établissement ;
  • Fait preuve de polyvalence et de polycompétences au sein des différents services de l'établissement.

 

 

Gestion

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
  • Gère le fonds de caisse qui lui est confié ;
  • Edite certaines informations comptables et statistiques à destination du responsable hébergement
  • ou du directeur d'exploitation ;

 

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

  • Veille à la propreté de son lieu de travail ;
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) ;
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes ;
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) ;

  


                                              

 




À propos de vous

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  • Langue requise: Français.

L'entreprise

We are far more than a worldwide leader. We are more than 290,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

WE ARE ACCOR
Our leadership is bold. Our agility thrives on open innovation and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world.

We are a forward-thinking partner that delivers on steadfast commitment thanks to the most diversified & best performing integrated hospitality ecosystem. Our industry-defining tools catalyze stable growth, driving performance and value. Our global scope and specialist expertise empower those we work with.

Accor hospitality is fundamentally about people and our success relies on our Heartists® to deliver the best service, welcome and care for our guests. With people at heart, our world expands. Our culture nurtures empowerment and welcomes everyone with openness.

We are 100% committed to sustainability, with people at the heart of what we do. As such, we strive to make a meaningful impact by unlocking lifestyle experiences and shaping the hospitality of tomorrow - together, with all our stakeholders: Heartists®, owners, partners, guests and communities.

OUR INTEGRATED HOSPITALITY ECOSYSTEL
Our strong ecosystem of brands, value-added services & solutions, and powerful loyalty program allows us to constantly reinvent unique experiences and services for our clients in line with their evolving needs and new ways of living, traveling and working, from hotel stays to restaurants, to working and meeting. For our partners, we also maximize performance and value, thanks to our complete range of business solutions and expertise.

This unmatched ecosystem creates memorable lifestyle experiences, expanding hospitality beyond hotel walls to elevate everyday moments. And brings to life the vision of Augmented Hospitality at the core of our business, a refined vision of hospitality and the tailor-made services we can provide to a community of clients made up of guests and locals alike.

OUR UNRIVALED PORTFOLIO OF BRANDS
Accor offers the most diverse brand portfolio of the industry with 40+ hotel brands across all segments, from luxury to economy, as well as entertainment, restaurants & bars, coworking and business services & solutions to boost performance.

OUR GLOBAL FOOTPRINT
The Group is established in 110 countries and we are constantly expanding our presence and leadership across the world.

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Fermé

Apprenti ( e) Réceptionniste

Limoges, France

Apprentissage, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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