Description du poste

El objetivo del puesto es atender las necesidades de los huéspedes, antes, durante y después de su estancia en el apartamento, garantizando un excelente nivel de servicio y atención.
Entre las tareas se encuentran:

- Realizar la llamada y enviar el correo electrónico de bienvenida para conocer el día y hora de llegada, y solucionar posibles dudas que pueda tener el huésped (Welcome call / Welcome email).
- Dar a conocer a los clientes todos los servicios adicionales al alquiler del apartamento, como transfer, parking, reserva de espectáculos... etc.
- Llegar al apartamento antes que el cliente para revisar que no haya ningún problema y que el apartamento cumpla con ciertos requisitos y características Be Mate.
- Recibimiento al cliente, entrega de llaves y ayuda con el equipaje.
- Informar al cliente de las características del apartamento y hacerle sentir como en casa.
- Dar información turística al cliente: eventos, transporte público, direcciones de museos y lugares de interés, recomendación de restaurantes, etc.
- Gestionar las reservas de los clientes.
- Solucionar las posibles incidencias que puedan surgir.
- Coordinación del equipo de mantenimiento, para que puedan resolver las incidencias que se puedan producir.
- Realizar el control de llaves convencionales y electrónicas de los apartamentos.
- Llevar el control de amenities.
- Realizar llamadas de despedida del huésped, para obtener el feedback de su estancia.

Profil recherché

- Comunicación
- Orientación al Cliente.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Habilidades sociales.
- Capacidad de negociación.
- Capacidad de toma de decisiones.
- Gestión de Conflictos.
- Tolerancia a la frustración.
Contrat
Stage
Lieu
Madrid, Espagne
Département
Back office, Conciergerie, Réception, Autre, Tourisme, Service client
Langues
Anglais, Espagnol, Chinois (facultatif), Allemand (facultatif), Français (facultatif)
Début
Dès que possible
Durée du contrat
6 mois
Autres avantages
Be Mate es una empresa perteneciente a Room Mate Group especializada en la gestión de Edificios de Apartamentos con un alto estándar de calidad, diseño y en el centro de la ciudad. Somos una empresa jóven, dinámica y con una clara orientación hacia las personas. Por ello, promovemos el talento interno y proporcionamos el mismo trato exquisito a nuestros clientes que a nuestros empleados.

Be Mate

Room Mate Group es una marca visionaria, una forma diferente de entender los negocios que nace del inconformismo, del deseo de retarnos y cuestionarnos permanentemente. Queremos demostrarle al mundo que un modelo basado en la humanización y en la felicidad es más rentable.

Hemos trascendido el concepto del cliente llevándolo a las personas, ya que solo así podemos entenderlas y enamorarlas. Las personas están siempre en el centro y son el punto de partida de cada innovación, son ellas las que han motivado la creación de nuestros productos: Room Mate Hotels, Be Mate y X-Perience. Esto ha sido posible gracias a la apuesta por el mejor talento, los Roomies, porque no sabemos de todo, pero nos rodeamos de los mejores.

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