[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Especialista Atención al cliente
Catalonia Hotels & Resorts

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Description du poste

Atención al cliente multilingüe dedicado a atender a los miembros del Programa de Fidelidad Catalonia Rewards.

La persona seleccionada será responsable de la ejecución operativa de nuestra estrategia de atención al miembro, realizando una variedad de funciones de pre y post venta.
Reportando al responsable de atención al cliente Rewards y coordinándose con el departamento de reservas con lo cual debe realizar un excelente trabajo en equipo.

Tareas:

• Asegurarse de que las peticiones específicas de los miembros Rewards durante el proceso de reserva, su estancia o post estancia sean atendidas y garantizar que todos ellos reciban una respuesta en los tiempos establecidos y con la calidad deseada por la compañía.
• Proactividad en llamadas de venta en clientes que demuestran interés.

Profil recherché

Requisitos imprescindibles:

• Requerimos un alto nivel de comunicación y fluidez encaminados a dar una atención detallada y con altos estándares de calidad, así como excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Imprescindible amplia experiencia demostrable en Atención al Cliente y ventas.
• Requerimos apropiación de la cultura de marca, el tono de voz, la misión y la visión dando una atención al cliente altamente comprometido.
• Actitud positiva para deleitar a los clientes, por encima y más allá de la llamada del deber y actitud comercial demostrable en ventas enfocadas a aumentar reservas.

• Inglés y Francés avanzados.
• Capaz de articular claramente los mensajes a una variedad de audiencias.
• Gestión del tiempo en un entorno acelerado
• Habilidades organizacionales para maximizar la productividad
• El trabajo es preciso y con atención a los detalles
• Siempre está buscando mejorar el trabajo y proporciona retroalimentación orientada a la solución
• Demuestra juicio empresarial al saber cuándo trabajar de forma independiente y cuándo colaborar.
• Capacidad para resolver problemas complejos que redundan en beneficio del cliente y de la empresa.
• Manejar positivamente el estrés que es típico en un entorno de servicio al cliente
• Dominio de la suite de Microsoft para incluir Outlook, Excel, Word, PowerPoint (las habilidades de acceso son una ventaja)
• Conocimiento de SAP preferido
Contrat
Temps plein
Lieu
Barcelona, Espagne
Département
Service client
Langues
Anglais, Français
Début
Dès que possible
Prise de poste au plus tard
mai 2019
Durée du contrat
6 mois
Échelle de rémunération
24.000€
Hébergement
no

Catalonia Hotels & Resorts

Hoteles Catalonia is a family chain of hotels that has not stopped growing since it began. The company made the move from the real estate sector to the hotel industry in the 1980s, and is now one of the leading chains in the urban segment in our country (leader in Barcelona). The chain currently has 51 establishments. 43 in Spain, 1 in Brussels and 7 resorts in the Caribbean (3 in the Dominican Republic and 4 in Mexico). There are also 8 new projects for the coming years. 4 in Barcelona, 2 in Madrid and 1 hotel in Budapest.

With more than 8,000 rooms, Hoteles Catalonia has always implemented a policy for growth based on discretion and caution and the company has developed gradually and positively. Here, special mention must be made of the fact that the establishments are owned by the chain, with only 3 hotels under long-term lease. The chain opens hotels where it discovers a need that has not been met and where it can find the appropriate space and building for installing the hotel in compliance with its quality assurance standards.

The corporate structure of the hotel chain is based on the principle of quality in service management, with its own, distinguished style. The company's philosophy is based on offering an excellent price-quality ratio in services, in accordance with strict criteria of professionalism. Service quality and comfort are guaranteed at every hotel.

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